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Sparda-Bank Hamburg: Top-Kundenservice bei deutlicher Kostenersparnis dank intelligentem Routing

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Seit Ende 2017 nutzt die Sparda-Bank Hamburg eG für ihre Kundenkommunikation die Omnichannel-Lösung „VCC“ mit integrierter Quality Management Suite von Enghouse Interactive.Das System unterstützt die Bankmitarbeiter bei der gesetzeskonformen Abwicklung von Wertpapiergeschäften (MiFID II) und steuert mit hoher Effizienz die gesamte Inbound-Kommunikation. Aufgrund eines intelligenten Routings werden Filialmitarbeiter entlastet, gleichzeitig Kunden schnell und ohne Wartezeiten an den passenden Berater weitergeleitet. Erfahren Sie mehr: Sparda_Bank_SNcom_Enghouse 

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