Release 4 ist da! 

🚀 Weniger Wartezeiten. Mehr Transparenz. Mehr Kontrolle.

🕮 News • 3 MIN. LESEZEIT

Zuletzt aktualisiert: 26.06.2026

Mit Release 4 der innoACD erweitern wir unser Contact Center um neue Funktionen, die den Arbeitsalltag von Agenten, Teamleitern und Administratoren noch transparenter und effizienter gestalten.

📞 Intelligentes Rückrufmanagement

Kunden können gezielt zurückgerufen werden, während unnötige Wartezeiten reduziert werden. Dabei können sowohl in der Queue beendete Anrufe als auch explizit vom Kunden gewünschte Rückrufe zentral erfasst, priorisiert und bearbeitet werden.

📊 Persönliche Agentenstatistiken

Mehr Transparenz über individuelle Kennzahlen ermöglicht Agenten eine bessere Einordnung und Optimierung ihrer täglichen Arbeit.

👀 Erweiterte Queue-Übersicht im Agent Client

Agenten erhalten direkt im Client einen umfassenden Überblick über die von ihnen betreuten Queues. Angezeigt werden unter anderem die Anzahl aktuell wartender Anrufe, die längste aktuelle Wartezeit, das Servicelevel, die Anzahl angemeldeter Agenten sowie die Anzahl anstehender Rückrufe. So können Agenten die aktuelle Situation jederzeit besser einschätzen und noch gezielter reagieren.

⏱️ Verlängerung der NBZ (Nachbearbeitungszeit)

Mehr Flexibilität bei der Dokumentation und Nachbereitung von Kundenkontakten – genau dann, wenn sie benötigt wird.

Unter dem Motto „Mehr Transparenz im Contact Center“ unterstützt Release 4 Unternehmen dabei, Prozesse besser zu steuern, Mitarbeitende gezielt zu unterstützen und die Customer Experience weiter zu verbessern.

💡 Das Beste daran: Wie gewohnt stehen die neuen Funktionen über ein App-Update im innovaphone myApps Platform-Umfeld zur Verfügung – ohne zusätzliche Hardware, mit minimalem Implementierungsaufwand und für bestehende Installationen ohne zusätzliche Lizenzkosten.

Wir freuen uns auf das Feedback unserer Kunden und Partner! 💬