Release 3 ist da! (Build 6585)

Verfügbar ab Februar 2026

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Zuletzt aktualisiert: 17.02.2026

Die innoACD wächst weiter – und rückt mit diesem Release ein großes Stück näher an ein vollwertiges Contact Center.

Mit Version 3 kommen gleich mehrere Highlights, die Administration, Routing und Reporting auf ein neues Level heben:

• Reporting
  Native, historische Auswertungen sorgen für volle Transparenz über Teams und Queues.
• Queue Rules
  Individuelle Regeln für Calls und Events ermöglichen dynamische Skills, Black- und Whitelisting sowie eine flexible Steuerung.
• Explizite Teamleiter
  Klare Berechtigungen und Rollen schaffen mehr Sicherheit und kontrollierte Sichtbarkeit.
• Abmeldung vormerken
  Weniger Stress für Agents durch intelligente automatische Abmeldung nach Gesprächen.
• Pflichtskill-Timeout
  Smartere Routing-Logik – keine blockierten Anrufe mehr.
• Lizenzierung & Bugfixes
  Präzisere Lizenzlogik, technische Prüfmechanismen und weitere Stabilitätsverbesserungen.
• Kostenloses Update
  Das Release wird im Rahmen bestehender Software-Supportverträge bereitgestellt – es sind keine zusätzlichen Lizenzen erforderlich.

👉 Live erleben 

Besuchen Sie uns auf der CCW 2026 in Berlin (Halle 3, Stand E3) und erleben Sie die innoACD in Aktion.

Mit diesen Features wird die innoACD zu einer leistungsfähigen, eigenständigen Callcenter-Lösung – vollständig integriert in die innovaphone Plattform.