Chatbot vs. Voicebot

Chatbot vs. Voicebot: Welche Lösung passt zu Ihrem Unternehmen?

Chatbots und Voicebots haben sich als unverzichtbare Akteure in der digitalen Kommunikationsstrategie etabliert. Diese intelligenten Helfer revolutionieren den Kundensupport, indem sie rund um die Uhr verfügbar sind und sofort auf Kundenanfragen reagieren – sei es auf Ihrer Website, Messaging-Diensten, wie WhatsApp oder innerhalb Ihres Contact Centers. Welcher Bot ist für Sie gewinnbringend?

In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie beide Technologien funktionieren, welche Vorteile sie bieten und in welchen Szenarien sie besonders sinnvoll sind. Wir vergleichen Chatbots und Voicebots, beleuchten typische Einsatzbereiche und geben Einblicke in die Zukunft dieser KI-Lösungen. Am Ende wissen Sie genau, welche Lösung Ihre Anforderungen am besten erfüllt.

 

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, die textbasierte Interaktionen mit Nutzern automatisiert. Mithilfe von Natural Language Processing (NLP) und künstlicher Intelligenz (KI) analysiert er Kundeneingaben im Chat, erkennt Intentionen und generiert passende Antworten. Chatbots können über Webseiten, Apps oder Messaging-Dienste wie WhatsApp und Facebook Messenger genutzt werden. Sie basieren auf vorprogrammierten Regeln oder KI-Modellen, die aus Daten lernen, um Konversationen zu führen. Typische Einsatzbereiche sind Kundensupport, wo häufig gestellte Fragen beantwortet oder Buchungen durchgeführt werden, und Feedback-Systeme, die Meinungen und Anfragen strukturiert erfassen. Chatbots arbeiten effizient und sind für textbasierte Kommunikation optimiert.

Was ist ein Voicebot?

Ein Voicebot ist eine Software, die durch Spracherkennungstechnologie gesprochene Eingaben analysiert und darauf reagiert. Sie nutzt Automatic Speech Recognition (ASR), um Sprache in Text umzuwandeln, und Natural Language Processing (NLP), um den Kontext zu verstehen. Die Antworten werden mit Hilfe von Speech-to-Text und Text-to-Speech-Technologien in gesprochener Form ausgegeben. Diese nützlichen Helfer werden in Contact Centern, internen und externen Kommunikation und generell im Feld der Kundenkommunikation eingesetzt, um Aufgaben wie die Navigation, Steuerung von Geräten oder Kundenanfragen zu übernehmen. Sie sind besonders geeignet für freihändige Bedienung und ermöglichen eine intuitive, natürliche, sprachbasierte Interaktion ohne zusätzliche Hardware.

 

Technologische Grundlagen

Laut Destatis nutzen in Deutschland bereits 12 % der Unternehmen künstliche Intelligenz, bei großen Firmen mit mehr als 250 Beschäftigten liegt dieser Anteil sogar bei 35 % (Quelle: Destatis 2023). Dieser deutliche Anstieg verdeutlicht die wachsende Relevanz von KI-basierten Technologien wie Chatbots und Voicebots in der Geschäftswelt. Die technologischen Grundlagen unterscheiden sich erheblich.

• Chatbots benötigen Natural Language Processing (NLP), um Texte zu analysieren und Antworten zu generieren. Sie lassen sich leicht in Webseiten, Messaging-Dienste oder Apps integrieren und sind daher technisch einfach umzusetzen. Beispiel: Ein Chatbot, der auf einer Website Fragen zu Lieferzeiten beantwortet.
• Voicebots erfordern zusätzliche Technologien wie Automatic Speech Recognition (ASR), um gesprochene Eingaben in Text zu konvertieren, und Text-to-Speech (TTS), um Antworten auszugeben. Funktionen wie Natural Language Understanding, Barge-In und Wordspotting sind sinnvoll, um den Dialog natürlich und “menschlich” zu gestalten. Diese Anforderungen machen Voicebots ressourcenintensiver und komplexer in der Entwicklung. Ein Beispiel ist ein Voicebot in einem Kundencenter, der Anfragen wie „Wann kommt meine Lieferung?“ per Anruf verarbeitet und eine gesprochene Antwort gibt.

 

Vergleich: Vorteile von Chatbots und Voicebots

 

Kriterium	Chatbot	Voicebot
Vorteile	Schnelle und präzise Bearbeitung textbasierter Anfragen.	Natürliche Interaktion über Sprache für intuitive Nutzung.
	Multimedia-Funktionalität. Links, Bilder und Videos können geteilt werden.	Freihändige Bedienung, ideal für Multitasking-Situationen.
	Einfach in Webseiten oder Apps integrierbar.	Menschliche Kommunikation, die persönliche Gespräche simuliert.
	Weniger technologische Anforderungen, da nur Text verarbeitet wird.	Barrierefreiheit. Hilfreich für Menschen mit eingeschränkter Sehkraft.

 

Kommunikationsarten

• Chatbots nutzen Texteingabe und -ausgaben, wodurch sie ideal für präzise und dokumentierbare Anfragen Ihrer Kunden sind. Zum Beispiel können sie in einem E-Commerce-Shop verwendet werden, um Kunden bei der Produktsuche oder bei Rückfragen zu Bestellungen zu unterstützen. Sie sind besonders nützlich für strukturierten Kundenservice, bei dem detaillierte Informationen bereitgestellt oder Anfragen systematisch beantwortet werden müssen.
• Voicebots arbeiten mit Spracheingabe und -ausgabe, was eine natürliche und intuitive Interaktion ermöglicht. Sie eignen sich perfekt für Telefonhotlines, bei denen Kunden mündlich Informationen anfordern.

 

Chatbots und Voicebots im Kundenservice: Einsatzbereiche und Nutzererfahrung

Einsatzbereiche	Beschreibung
Kundensupport	Automatisierung von FAQs und Standardanfragen, z. B. zu Lieferstatus, Rückgaben oder Öffnungszeiten.
Telefonhotlines	Annahme und Bearbeitung von Anrufen, eigenständige Problemlösung oder Weiterleitung an Mitarbeiter.
Marketing und E-Commerce	Unterstützung bei Produktauswahl, Bereitstellung von Empfehlungen und Generierung von Leads.
Feedback-Systeme	Strukturierte Erfassung und Analyse von Kundenmeinungen oder Bewertungen.
Contact Center	Optimierung von Wartezeiten, automatisierte Weiterleitung an die richtigen Ansprechpartner und Unterstützung der Agenten durch schnelle Informationsbereitstellung.

 

Benutzerfreundlichkeit

• Chatbots bieten eine einfache und schnelle Bedienung über Texteingabe und sind besonders für stille Umgebungen oder Nutzer geeignet, die schriftliche Informationen bevorzugen, wie bei Online-Produktberatung. Sie speichern Konversationen, was sie ideal für dokumentationspflichtige Prozesse wie Support-Tickets macht.
• Voicebots punkten mit ihrer natürlichen Sprachführung, die Usern eine intuitive Bedienung ermöglicht, besonders bei Multitasking. Beispielsweise kann ein Voicebot für ältere Leute geeignet sein, die sich nicht gut mit der Dateneingabe auskennen. Sie können Termine einholen, Status abfragen oder Informationen einholen. Allerdings kann die Benutzerfreundlichkeit durch laute Umgebungen oder Sprachvarianten eingeschränkt werden.
• Letztendlich hängt es aber auch vom persönlichen Geschmack Ihres Kunden ab, ob dieser lieber seine Fragen per Chat oder Anruf oder sogar über Social Media Plattformen erhält. Beide Möglichkeiten bieten auf Ihre Weise ein individuelles Kundenerlebnis.

 

Onlim Chatbots und Parloa Voicebots: Führende Hersteller

Onlim Chatbots und Parloa Voicebots gehören zu den fortschrittlichsten Lösungen für die Automatisierung der Kundenkommunikation. Beide Technologien bieten Unternehmen zahlreiche Vorteile, die weit über Standardlösungen hinausgehen, und sind auf die Anforderungen moderner Geschäftsprozesse abgestimmt. Diese beiden Hersteller prägen das Bild der Branche maßgeblich mit und sind nicht nur etabliert, sondern auch federführend im Bereich der digitalen Assistenten.

 

Onlim Chatbots

Onlim Chatbots sind darauf spezialisiert, durch künstliche Intelligenz (KI) und Knowledge Graphs präzise, faktenbasierte Antworten zu liefern. Die Plattform zeichnet sich durch hohe Flexibilität und einfache Integration in bestehende Systeme aus. Onlim Chatbots unterstützen sowohl regelbasierte Prozesse als auch dynamische KI-gestützte Interaktionen.

Vorteile von Onlim Chatbots:

• Multichannel-Kommunikation: Integration in Webseiten, Social-Media-Kanäle und Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Facebook Messenger.
• Schnelle Implementierung: Dank eines No-Code-/Low-Code-Ansatzes lassen sich Bots schnell anpassen und einrichten.
• DSGVO-konforme Datenverarbeitung: Hosting in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU.
• Faktenbasierte Antworten: Dank der Nutzung von Knowledge Graphs liefert der Chatbot präzise und zuverlässige Informationen.
• Einsatzbereiche: Kundensupport, Produktberatung und interne Kommunikation.

Beispiel: Ein Onlim Chatbot kann auf einer Webseite eingesetzt werden, um Kunden durch den Bestellprozess zu führen, häufig gestellte Fragen zu beantworten oder gezielte Produktempfehlungen zu geben.

 

Parloa Voicebots

Parloa Voicebots setzen auf fortschrittliche Technologien wie Automatic Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS), um eine natürliche und intuitive Kommunikation zu ermöglichen. Diese Voicebots wurden speziell für Unternehmen entwickelt, die auf eine sprachbasierte Kundeninteraktion setzen, z. B. in Contact Centern oder über Sprachassistenten.

Vorteile von Parloa Voicebots:

• Sprachgesteuerter Kundensupport: Ideal für Telefonhotlines, bei denen Anliegen direkt gelöst oder an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
• Barrierefreie Kommunikation: Unterstützt Menschen mit eingeschränkten Sehfähigkeiten durch intuitive Sprachsteuerung.
• Hohe Skalierbarkeit: Kann flexibel auf steigende Kundenanfragen reagieren.
• Natürliche Sprachausgabe: TTS-Systeme sorgen für eine menschenähnliche Kommunikation.
• Einsatzbereiche: Telefonischer Kundenservice, Smart-Home-Anwendungen, sprachbasierte Produktberatung.

Beispiel: Ein Parloa Voicebot kann in einem Call-Center eingesetzt werden, um Anrufe entgegenzunehmen, Anliegen zu identifizieren und entweder selbst Lösungen anzubieten oder die Anfrage gezielt an einen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Benötigen Sie Hilfe bei der Auswahl? Wir bieten herstellerunabhängige und individuelle Beratung und Lösungen. Nehmen Sie noch heute Kontakt zu unseren Experten auf und sichern Sie sich Ihre kostenlose Beratung!

Zukunftsperspektiven von Chatbots und Voicebots

Die Zukunft von Chatbots und Voicebots wird durch technologische Fortschritte geprägt, die ihre Fähigkeiten erweitern und die Nutzererfahrung verbessern. Emotionale Intelligenz wird Bots befähigen, Stimmungen und Emotionen in Sprache oder Text zu erkennen, wodurch sie einfühlsamer agieren. Gleichzeitig werden sie proaktiv kommunizieren, etwa durch Produktempfehlungen oder Erinnerungen basierend auf Nutzerdaten. Hybride Systeme, die Text- und Sprachinteraktionen kombinieren, ermöglichen eine flexible Nutzung. Chatbots und Voicebots werden so zu zentralen Werkzeugen der digitalen Kommunikation und Kundeninteraktion.

 

Fazit, Expertenmeinung und Empfehlung

Die Entscheidung zwischen Chatbot und Voicebot sollte stets auf den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Zielgruppe basieren. Beide Technologien bieten einzigartige Vorteile, die je nach Einsatzbereich optimal genutzt werden können.

Ein Chatbot ist die richtige Wahl, wenn Ihre Kunden schriftliche Kommunikation bevorzugen, z. B. über Webseiten, Apps oder Messaging-Dienste. Chatbots eignen sich hervorragend für Anfragen, die präzise, dokumentierbare Antworten erfordern, wie etwa bei Kundensupport-Tickets, Produktberatungen oder Buchungssystemen. Zudem ermöglichen sie eine schnelle und strukturierte Bearbeitung von Routineanfragen, was die Effizienz Ihres Kundenservice steigert.

Ein Voicebot ist besonders vorteilhaft, wenn Ihre Zielgruppe gesprochene Interaktionen bevorzugt oder in Szenarien, in denen Multitasking erforderlich ist. Dies kann in Telefonhotlines, in Contact Centern oder andere Anforderungen an die Kundenkommunikation sein. Im Unterschied zu Chatbots bieten Voicebots eine intuitive, barrierefreie Bedienung und kommen insbesondere in Umgebungen zum Einsatz, in denen schriftliche Kommunikation unpraktisch ist.

Unsere Empfehlung:

• Chatbots eignen sich besonders für textbasierte, strukturierte Anfragen mit hohem Anfragevolumen und einer breiten Zielgruppe, die schnelle, klare Informationen sucht.
• Voicebots sind ideal für eine persönlichere Kundenkommunikation, die auf natürlichen Sprachdialogen basiert, und für Nutzer, die freihändig oder unterwegs interagieren möchten.

 

Ihre Vorteile mit SNcom

Als Partner von Onlim und Parloa unterstützt SNcom Sie bei der Implementierung und Optimierung dieser leistungsstarken Technologien. Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihre Prozesse zu automatisieren, während wir sicherstellen, dass die Lösungen auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

Unsere Leistungen umfassen:

• Individuelle Beratung: Auswahl der besten Plattform basierend auf Ihren Zielen und Anforderungen.
• Technische Integration: Einbindung der Bots in Ihre bestehenden IT- und Kommunikationssysteme.
• Schulung Ihrer Mitarbeiter: Vermittlung von Know-how zur effektiven Nutzung der Technologien.
• Fortlaufender Support: Regelmäßige Updates, Wartung und Optimierung für höchste Effizienz.

Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie Onlim Chatbots und Parloa Voicebots Ihre Kommunikation revolutionieren können. Gemeinsam finden wir die perfekte Lösung und eine individuelle Antwort auf jede Frage rund um diese Technologie für Ihr Unternehmen.

Häufig gestellte Fragen zu Chatbots vs. Voicebots