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Enghouse

Enghouse Interactive ist einer der weltweit führenden Anbieter von flexiblen und skalierbaren Kundeninteraktionslösungen. Das Unternehmen betreut Tausende von Kunden weltweit und wird von einem globalen Netz aus Partnern und mehr als 1400 engagierten Mitarbeitern an 18 internationalen Standorten unterstützt.

Als Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem an der Toronto-Börse (TSX) notierten Unternehmen, bietet Enghouse Interactive eine nachhaltige und wachsende Plattform für Kundeninteraktionen.

Zu den Kerntechnologien von Enghouse Interactive gehören Multikanal-Cloud-Contact-Center, Sprachportale für Self Service und IVR sowie Software Wallboards und intelligente Vermittlungsplatzkonsolen. Diese Lösungen unterstützen jede Telefonie-Umgebung, ob vor Ort oder in der Cloud.

Was macht Enghouse?

Enghouse Interactive entwickelt und liefert innovative Softwarelösungen für Contact Center und Customer Experience Management.

Die Produktpalette umfasst Omnichannel-Kommunikationsplattformen, Self-Service-Software, Qualitätssicherungstools, Workforce-Management und Integrationstools. Diese Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu optimieren, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Mit fortschrittlichen Funktionen wie künstlicher Intelligenz und Automatisierung sowie robusten Sicherheits- und Compliance-Tools unterstützt Enghouse Unternehmen dabei, moderne und leistungsfähige Kommunikationsumgebungen zu schaffen.

Produktportfolio von Enghouse

Voxtron Communication Center

Das Voxtron Communication Center von Enghouse Interactive ist eine umfassende Lösung für Contact Center, die Multichannel-Kommunikation, Skill-Based Routing (SBR), Interactive Voice Response (IVR), Echtzeit-Dashboards und Reporting sowie nahtlose Integration mit CRM-Systemen bietet. VCC ermöglicht die effiziente Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webchat und soziale Medien. Durch die automatische Zuweisung von Anfragen basierend auf den Fähigkeiten der Agenten wird die Effizienz gesteigert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Mit mehrsprachiger IVR-Unterstützung, umfassenden Echtzeit-Berichten und einer modularen, skalierbaren Architektur passt sich VCC flexibel den Anforderungen von Unternehmen jeder Größe an und optimiert so die Kundenserviceprozesse.

Quality Management Suite (QMS)

Die Quality Management Suite (QMS) von Enghouse Interactive bietet umfassende Lösungen für die Aufzeichnung und Analyse von Kundeninteraktionen. Sie unterstützt Multichannel-Aufzeichnungen über Telefon, E-Mail, Webchat und mehr. Mit Funktionen wie automatischer Transkription, KI-gestützter Interaktionszusammenfassung und objektiver Agentenbewertung verbessert QMS die Produktivität der Agenten und die Kundenzufriedenheit. Die Suite gewährleistet die Einhaltung von Compliance-Anforderungen (z.B. GDPR, HIPAA) und integriert sich nahtlos in Plattformen wie Microsoft Teams.

SNcom und Enghouse

Als Enghouse Platin Partner ist SNcom besonders stolz auf diese höchste Auszeichnung von Enghouse. Diese Anerkennung erhalten Unternehmen, die über jahrelange Erfahrung im Service und der Wartung und herausragendes Know-how in der technischen Umsetzung und im Vertrieb der Enghouse Produkte verfügen. Unser Status als Platin Partner bestätigt, dass wir Ihnen nicht nur erstklassige Lösungen bieten, sondern auch maßgeschneiderte Unterstützung auf höchstem Niveau gewährleisten.

Unsere Zusammenarbeit vereint die fortschrittlichen Technologien von Enghouse mit unserer Expertise und bietet unseren Kunden folgende Vorteile:

Optimierte Kundeninteraktionen:
Durch die Integration des Voxtron Communication Centers ermöglichen wir eine effiziente Verwaltung von Multichannel-Kommunikation, wodurch die Kundenzufriedenheit und die Effizienz der Agenten deutlich verbessert werden.

Erweiterte Compliance und Sicherheit:
Die Einhaltung wichtiger Datenschutzrichtlinien wie GDPR und HIPAA wird durch die Quality Management Suite sichergestellt, was unseren Kunden hilft, rechtliche Anforderungen mühelos zu erfüllen.

Verbesserte Leistungsanalyse und -optimierung:
Mit fortschrittlichen Analysewerkzeugen und Echtzeit-Reporting können unsere Kunden die Leistung ihrer Agenten kontinuierlich überwachen und optimieren, was zu einer gesteigerten Gesamtproduktivität führt.

Unsere Services

Bei SNcom bieten wir umfassende Services rund um die Produkte von Enghouse:

Beratung und Implementierung: Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden Enghouse-Produkte und deren Implementierung.

Individuelle Anpassungen: Wir passen die Lösungen genau an Ihre Bedürfnisse an.

Support und Wartung: Unser Team bietet Ihnen umfassenden Support und Managed Services, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Automatisierung und KI: Wir integrieren moderne Automatisierungslösungen und KI-Technologien, um Ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaft und wie wir Ihre Kommunikationslösungen optimieren können.

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