Genesys ist ein führendes Softwareunternehmen, das 1990 gegründet wurde und seinen Hauptsitz in Daly City, Kalifornien, hat. Das Unternehmen bietet umfassende Lösungen für Customer Experience (CX) und Contact Center Management an. Mit einem Umsatz von rund 2 Milliarden USD und über 6.000 Mitarbeitern weltweit, ist Genesys auf die Bereitstellung von Cloud-basierten und On-Premises-Produkten spezialisiert, die mittelgroße und große Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundeninteraktionen unterstützen.
Genesys wurde im Laufe der Jahre durch zahlreiche Akquisitionen verstärkt und bietet heute innovative Lösungen, die auf modernster Technologie basieren.
Genesys entwickelt und liefert Technologien für Customer Experience und Contact Center Management. Das Unternehmen bietet Lösungen für Omnichannel-Kommunikation, die Sprach-, Text-, E-Mail-, und Social-Media-Kanäle integrieren, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Genesys‘ Software umfasst Funktionen wie Spracherkennung, KI-gestützte Automatisierung, Workforce Optimization und Echtzeit-Datenanalyse. Diese Tools helfen Unternehmen, die Effizienz zu steigern, Kundeninteraktionen zu personalisieren und Betriebskosten zu senken, indem sie eine proaktive und reaktionsschnelle Kundenbetreuung ermöglichen.
Genesys Cloud CX ist eine KI-gestützte, cloudbasierte All-in-One-Plattform für Contact Center, die Unternehmen dabei unterstützt, nahtlose und personalisierte Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter zu bieten. Die Plattform integriert intelligentes Routing, digitale Interaktionen, Workforce Engagement Management und umfassende Analysen, um die Effizienz und Zufriedenheit zu maximieren. Mit der offenen Architektur und flexiblen APIs ermöglichen SNcom eine einfache Integration in vorhandene Umgebungen und kontinuierliche Innovation, ideal für Unternehmen, die zukunftssichere Lösungen suchen. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die Genesys Cloud CX für Ihr Unternehmen bietet.
Genesys Cloud EX ist eine Plattform, die entwickelt wurde, um das Mitarbeitererlebnis in Contact Centern zu verbessern. Sie bietet umfassende Workforce Engagement Management-Lösungen, die es ermöglichen, Arbeitspläne zu optimieren, Qualitätsmanagement zu betreiben und die Mitarbeiterleistung zu steigern. Mit Funktionen wie Gamification, Coaching und Lern- und Entwicklungspfaden hilft Genesys Cloud EX, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen, die sowohl die Mitarbeiterbindung als auch die Kundenzufriedenheit fördert. Die Plattform unterstützt Unternehmen dabei, die Effizienz ihrer Teams zu maximieren und gleichzeitig die Anforderungen an moderne Arbeitsplätze zu erfüllen.
Mit dem AppFoundry Marketplace von Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, ihre Contact Center mit einer Vielzahl von Integrationen und Erweiterungen individuell anzupassen. Dieser Marktplatz bietet Zugang zu einer breiten Palette von Anwendungen und Diensten, die nahtlos in die Genesys-Plattformen integriert werden können, um den Funktionsumfang zu erweitern und spezifische geschäftliche Anforderungen zu erfüllen. Von KI-gestützten Tools bis hin zu CRM-Integrationen ermöglicht der AppFoundry Marketplace, die Kundenerfahrung zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Dies macht ihn zu einer idealen Lösung für Unternehmen, die ihre Contact Center flexibel und skalierbar gestalten möchten.
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