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VIER

VIER ist der führende europäische Spezialist für cloudbasierte Kommunikationslösungen und künstliche Intelligenz im Kundendialog.

Das Unternehmen entstand 2021 durch den Zusammenschluss der Technologiepioniere 4Com, Lindenbaum, Voixen und Parlamind. Mit über 200 Experten an 5 internationalen Standorten kombiniert VIER jahrzehntelange Erfahrung mit modernster Softwareentwicklung „Made in Germany“.

Als inhabergeführtes Unternehmen bietet VIER eine nachhaltige, DSGVO-konforme Plattform, die Kommunikation effizienter und intelligenter gestaltet.

Alle Lösungen werden in hochsicheren, deutschen Rechenzentren betrieben, was VIER zum idealen Partner für Unternehmen mit höchsten Ansprüchen an Datensicherheit und Souveränität macht.

Was macht VIER?

VIER entwickelt und liefert eine modulare Cloud-Plattform für Contact Center und Customer Experience Management. Die Cloud-Lösungen decken den gesamten Zyklus der Kundeninteraktion ab – von der intelligenten Anrufverteilung über die Automatisierung durch KI bis hin zur tiefgehenden Analyse von Gesprächen.

Mit einem starken Fokus auf künstliche Intelligenz unterstützt VIER Unternehmen dabei, Routineaufgaben zu automatisieren, die Erreichbarkeit auf 24/7 zu steigern und Mitarbeitende durch Echtzeit-Assistenzsysteme zu entlasten. Die Cloud-Plattform lässt sich nahtlos in bestehende IT-Landschaften integrieren und skaliert flexibel mit den Anforderungen des Kunden.

Produktportfolio von VIER

1. Omnichannel ACD

VIER engage

Die cloudbasierte Omnichannel-Plattform steuert Telefonie, E-Mail und Chat zentral aus Deutschland. Ein Unified Desktop bündelt alle Informationen und nutzt intelligentes Routing, um Anfragen effizient zu verteilen. Das System ist hochskalierbar und für maximale Datensicherheit optimiert.

Kapazität: Bewältigt stabil über 70.367 gleichzeitige Calls für reibungslosen Service.
Erfahrung: Über 1.024 Unternehmen nutzen die Plattform bereits für ihr Kundenmanagement.
Flexibilität: Erlaubt jederzeit den nahtlosen Wechsel zwischen Inbound- und Outbound-Betrieb.

2. KI-Assistenz

VIER Copilot

Die KI-Assistenz unterstützt Mitarbeitende während des Gesprächs durch Echtzeit-Analysen und Handlungsempfehlungen. Er erstellt automatisch Zusammenfassungen und transkribiert Dialoge, um die Nachbearbeitungszeit zu eliminieren. Daten aus Drittsystemen werden direkt im Blickfeld bereitgestellt.

Nachbearbeitung: Reduziert den Aufwand für Gesprächsprotokolle um bis zu 100 %.
Vertrieb: Steigert die Upselling-Quote durch gezielte Produktvorschläge um 40 %.
Zeitgewinn: Spart 50 % der Bearbeitungszeit pro Kundenanfrage durch intelligente Hilfe.

VIER Smart Dialog

Der fertige Voicebot für hochqualifizierte, automatisierte Telefonate auf Basis generativer KI. Durch 100 % No-Code-Technologie ist er sofort einsatzbereit und beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr fundiert mit Unternehmenswissen. Er entlastet Teams massiv von Routineaufgaben.

Präzision: Erkennt Kundenanliegen mit einer hohen Genauigkeit von 97 %.
Service: Bietet 24/7-Verfügbarkeit für Kundenanfragen ohne Wartezeiten.
Integration: Übergibt komplexe Fälle bei Bedarf vorqualifiziert an die passenden Experten.

VIER Speech Impact

Das KI-Diagnostiktool nutzt neuronale Netze für psychologische Sprachanalysen, um die Wirkung von Kommunikation messbar zu machen. Die KI deckt Zusammenhänge zwischen Sprache und Performance auf und unterstützt Führungskräfte sowie Recruiter bei datenbasierten Entscheidungen.

Zufriedenheit: Verbessert den Net Promoter Score (NPS) durch optimierte Ansprache um 10 %.
Wirkung: Steigert die Sales-per-Mail-Rate durch psychologisch fundierte Texte um 20 %.
Entwicklung: Unterstützt gezieltes Kommunikationstraining durch objektive Analysedaten.

3. Analysieren

VIER Interaction Analytics

Dieses Analysetool untersucht jede Interaktion nach Mustern, Trends und KPIs für objektive Qualitätskontrolle. Die Software identifiziert systematisch Zeitfresser und Schulungsbedarf, um die Servicequalität datenbasiert zu steigern. Dashboards bieten volle Transparenz über die gesamte Mitarbeiterperformance.

Effizienz: Senkt die durchschnittliche Gesprächsdauer (AHT) messbar um über 5 %.
Abschluss: Steigert Abschlussquoten im Vertrieb durch optimierte Rhetorik um 25 %.
Vorbereitung: Reduziert die Zeit für die Analyse von Coaching-Gesprächen um 75 %.

VIER Scorecards

Diese zentrale Platftform für Mitarbeiterentwicklung ersetzt papierbasierte Coaching-Prozesse durch digitale Bewertungsbögen und zentrale Cloud-Auswertungen. Mitarbeitende erhalten transparentes Feedback, während Teamleiter Ergebnisse sofort analysieren können. Die Lösung ist intuitiv und ohne IT-Aufwand im Self-Service nutzbar.

Zeitersparnis: Ermöglicht eine 80 % schnellere Durchführung und Auswertung von Coachings.
Nachhaltigkeit: Eliminiert den Papieraufwand im Qualitätsprozess vollständig auf 0 %.
Remote: Zu 100 % für den Einsatz im Home Office und an verteilten Standorten geeignet.

VIER Voice of the Customer

Automatisiertes Kundenfeedback direkt nach dem Kontakt per Telefon, E-Mail oder Web-Link. Die cloudbasierte Lösung liefert repräsentative Echtzeit-Statistiken ohne subjektive Beeinflussung. Dies ermöglicht eine sofortige Optimierung von Serviceprozessen basierend auf echten Erlebnissen.

Tempo: Ergebnisse der Befragungen sind sofort und grafisch aufbereitet abrufbar.
Validität: Erzielt durch hohe Automatisierung große Stichproben für neutrale Einblicke.
Einfachheit: Fragenkataloge lassen sich online ohne IT-Aufwand erstellen und anpassen.

VIER Training Bot

Ein KI-Simulator, mit dem Mitarbeitende rund um die Uhr realistische Kundengespräche risikofrei üben können. Er bietet praxisnahes Training für neue Produkte oder schwierige Reklamationen ohne Coach-Präsenz. Analysen machen den Lernfortschritt objektiv vergleichbar.

Verfügbarkeit: Ermöglicht individuelles 1:1 Training an 365 Tagen im Jahr (24/7).
Onboarding: Verkürzt die Einarbeitungszeit neuer Teammitglieder durch intensives Training.
Qualität: Sichert durch konstante Simulationen eine hohe Servicequalität in echten Dialogen.

VIER Semantic Intelligence

Diese NLU-Plattform versteht die wahre Absicht hinter Kundenanfragen in Text und Sprache. Ein patentiertes Verfahren bildet menschliche Semantik nach, um Stimmungen und Anliegen präzise zu kategorisieren. Dies ermöglicht die vollautomatische Bearbeitung komplexer Geschäftsvorgänge.

Automation: Erreicht eine Vollautomatisierungsquote von über 85 % bei Standardprozessen.
Lernspeed: Benötigt lediglich 200 Lernproben für eine präzise KI-Modellierung.
Qualität: Erkennt komplexe Satzstrukturen und Dialekte zuverlässig in Echtzeit.

4. Automatisieren

VIER AI Studio

Mit diesem Low-Code-Tool erstellen Fachabteilungen ohne Programmierwissen eigene intelligente KI-Agenten. Workflows lassen sich intuitiv gestalten und direkt über Schnittstellen mit CRM-Systemen oder Telefonie verbinden. Human Handover sichert die reibungslose Übergabe an Mitarbeitende.

Ersparnis: Reduziert Servicekosten um 30 % und die Bearbeitungszeit um 40 %.
Tempo: Inbetriebnahme neuer Automatisierungen innerhalb von Tagen statt Monaten.
Skalierung: Garantiert 100 % Stabilität bei Spitzenlasten durch elastische Infrastruktur.

VIER AI Gateway

Das Kontrollzentrum für sicheren, DSGVO-konformen KI-Einsatz im Unternehmen. Es schützt sensible Daten durch automatische Anonymisierung und bietet zentralen Zugriff auf über 60 Sprachmodelle (LLMs). Guardrails und Monitoring garantieren volle Kostenkontrolle und Rechtssicherheit bei jeder Interaktion.

Sicherheit: 50 voreingestellte Filter schützen Daten vor dem Versand an externe KI-Modelle.
Effizienz: Wechsel zwischen verschiedenen KI-Modellen in weniger als 10 Sekunden möglich.
Compliance: Garantiert die Einhaltung der Vorgaben aus DSGVO und EU AI Act.

VIER Cognitive Voice Gateway

Die Schnittstelle macht textbasierte KI-Bots telefoniefähig und ermöglicht natürliche Sprachdialoge. Durch die Anbindung moderner STT/TTS-Engines werden starre IVR-Menüs durch intelligente Voicebots ersetzt. Es vernetzt Telefonanlagen nahtlos mit führenden Conversational-AI-Plattformen.

Leistung: Verarbeitet über 2.000 automatisierte Anfragen pro Stunde ohne Zeitverzug.
Erfolg: Erzielt bei 65 % der Anrufe einen vollständigen, automatisierten Fallabschluss.
Global: Unterstützt über 100 Sprachen für eine weltweite Kundenkommunikation rund um die Uhr.

SNcom und VIER

Die Zusammenarbeit konzentriert sich auf die Kopplung von AI Agents mit modernen Cloud-PBX-Systemen. Damit steigern wir die Erreichbarkeit und automatisieren Routineaufgaben präzise, beispielsweise durch:

Intelligente Automatisierung:
VIER AI Agents ermöglichen schnellere Reaktionszeiten und entlasten Ihre Teams nachhaltig.

Sichere Migration:
Wir begleiten Ihren Wechsel in die Cloud und garantieren dabei höchste Datensicherheit.

Digitale Souveränität:
Alle Bausteine unserer Gesamtlösung stammen aus Deutschland und Mitteleuropa – für maximale DSGVO-Konformität.

„Mit dieser Partnerschaft kombinieren wir unsere Expertise mit den leistungsstarken Softwareanwendungen von VIER, um zukunftssichere, skalierbare Lösungen zu schaffen, die den Anforderungen der digitalen Transformation im Kundenservice gerecht werden“

– Jörg Schwarz (Head of Sales & Marketing)-

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Unsere Services

Bei SNcom bieten wir umfassende Services rund um die Produkte von anyContact:

Beratung und Implementierung: Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der passenden anyContact-Produkte und deren Implementierung.

Individuelle Anpassungen: Wir passen die Lösungen genau an Ihre Bedürfnisse an.

Support und Wartung: Unser Team bietet Ihnen umfassenden Support und Managed Services, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.

Automatisierung und KI: Wir integrieren moderne Automatisierungslösungen und KI-Technologien, um Ihre Kommunikationsprozesse effizienter zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über unsere Partnerschaft und wie wir Ihre Kommunikationslösungen optimieren können.

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