News & Medien

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In unserem News & Medien‑Bereich erhalten Sie fundierte Einblicke in aktuelle Entwicklungen bei SNcom und zu unseren Events. Hier finden Sie zudem unseren Ratgeber mit praxisnahem Fachwissen rund um moderne Kommunikations‑ und Service‑Lösungen.

Entdecken Sie innovative Produkte, Lösungen unserer renommierten Partner sowie die Vorteile moderner Kommunikationssysteme – steigern Sie damit die Customer Experience Ihrer Kunden nachhaltig.

Sie möchten Ihre Service‑Prozesse optimieren, Abläufe automatisieren oder mehr aus Ihrer Cloud‑Telefonie und KI‑basierten Dialoglösungen herausholen? In unseren Know‑how‑Artikeln finden Sie verständlich aufbereitete Insights zu wichtigen Themen des innovativen Kundendialogs – von Chatbots über Voice‑AI bis hin zu Contact‑Center‑Technologien.

News & Media
  • Human in the Loop: Das Sicherheitsnetz für verlässliche KI KI-Systeme sind nicht unfehlbar. Ohne menschliche Kontrolle drohen "Modellkollaps" und verzerrte Ergebnisse. Human in the Loop (HITL) integriert menschliches Urteilsvermögen in den KI-Zyklus, um Effizienz mit ethischer Sicherheit zu verbinden.

    Human in the Loop

    16.03.2026: Human in the Loop (HITL) – Bedeutung, Beispiele & Vorteile
  • AI-Ticketing: Die Zukunft des automatisierten Supports. AI-Ticketing nutzt künstliche Intelligenz und Natural Language Processing (NLP), um eingehende Supportanfragen automatisch zu erfassen, zu kategorisieren und zu priorisieren. Anstatt statischer Prozesse entsteht eine dynamische Plattform, die Routineaufgaben übernimmt und die Bearbeitungszeit massiv senkt.

    AI‑Ticketing

    16.03.2026: So automatisieren Unternehmen ihren Support
  • Partner

    ACD-Telefonie für Call Center: Der 2026 Guide

    09.03.2026: Effiziente Anrufsteuerung 2026 – So optimieren Sie Ihre Service-Performance per ACD-Telefonie!
  • Cloud Contact Center

    Contact Center Agent: Aufgaben, Anforderungen & Gehalt

    09.03.2026: Erfahren Sie Aufgaben, Anforderungen & Gehalt eines Contact Center-Agenten sowie Automatisierungspotenziale
  • Cloud

    Was ist ein Cloud-Contact-Center? Alle Infos für 2026

    09.03.2026: Erfahren Sie alles zum Thema Cloud-Contact-Center für das Jahr 2026 im Voraus.
  • Das moderne Interactive Voice Response (IVR) System: Effizienter Kommunikationsfluss

    Interactive Voice Response

    11.02.2026: Interactive Voice Response (IVR) erklärt – Ein 2026 Guide
  • Skill-Based-Routing

    Skill-Based Routing

    15.01.2026: So zahlen sich die Kenntnisse und Fähigkeiten Ihrer Agenten für Unternehmen wirklich aus.
  • virtuelles warten

    Virtuelle Warteschleife

    21.11.2025: Funktionsweise, Vorteile und Einsatzmöglichkeiten im Unternehmen
  • Datenschutz Chatbots und Voicebots

    Chatbots & Datenschutz

    12.11.2025: Service‑Automatisierung steigert Effizienz und Kundenzufriedenheit – wenn Datenschutz, Datensicherheit und DSGVO‑Konformität von Anfang an technisch verankert werden.
  • Die größten Fehler bei Chatbots im Kundenservice – vermeiden Sie teure Irrtümer

    Chatbots im Kundenservice: Vorteile & häufige Fehler

    23.06.2025: Chatbots zählen zu den vielversprechendsten Technologien im Kundenservice – doch ihr Einsatz ist kein Selbstläufer.
  • Chatbot für die Website

    Chatbots für Websites

    06.05.2025: Warum Chatbots ein Muss sind? So begeistern smarte Dialoge Kunden und steigern Conversions.
  • Managed Services

    Managed-Services

    07.05.2025: IT-Aufgaben clever auslagern – so sparen Sie Kosten, erhöhen die Sicherheit und bleiben unabhängig.
  • Kundenservice mit Voicebot-IVR

    Call und Contact Center Chatbots

    04.03.2025: Wenn Chatbots Routine übernehmen, sinken Kosten. So gewinnt Ihr Service an Tempo und Qualität.
  • Microsoft Teams im Contact Center

    Microsoft Teams im Contact Center

    19.03.2025: So bündeln Contact Center mit MS Teams Anfragen und automatisieren Abläufe für mehr Effizienz.
  • Kundenservice verbessern

    Kundenservice verbessern

    24.03.2025: Erfahren Sie, wie smarte Tools und Chatbots Kundenservice messbar schneller und direkter machen.
  • First Level Support-Zyklus: Anfragen erfassen, Probleme diagnostizieren und an höhere Ebenen weiterleiten

    First Level Support

    18.03.2025: Erfahren Sie, wie First-Level-Support IT-Probleme löst, Kunden bindet und Karrierechancen schafft.
  • EU AI ACT

    EU AI Act

    14.03.2025: So verändert der EU AI Act den Kundenservice – Pflichten, Transparenz und neue Regeln.
  • Cloud

    Cloud-Computing

    05.03.2025: So helfen SaaS, PaaS und IaaS beim Effizienzgewinn – Cloud-Computing nutzt Ihre Ressourcen optimal.
  • Kundenservice mit Voicebot-IVR

    Voicebot

    04.03.2025: Wie klingt Ihr Kundenservice? So führen Voicebots natürliche Dialoge und lösen Anfragen effizient.
  • Conversational AI

    Conversational AI

    04.03.2025: Wie verbessert Conversational AI Ihren Kundenservice? Komfort, Vertrauen und Treue im Fokus.
  • KI im Kundenservice

    KI im Kundenservice

    26.02.2025: Erfahren Sie, wie KI Anfragen sofort beantwortet, Kunden entlastet und Supportkosten deutlich senkt.
  • Kundenservice verbessern

    Contact Center

    11.11.2024: Wenn Kunden über alle Kanäle schreiben. So hilft KI beim Sortieren, Zuordnen und Lösen.
  • KI-Chatbot

    KI-Chatbot

    04.03.2025: Ein KI-Chatbot klingt spannend? Diese smarte Software versteht komplexe Fragen und antwortet flexibel – ganz ohne starre Vorgaben. Erfahre, wie das funktioniert!
  • Chatbot versus Voicebot

    Chatbot versus Voicebot

    18.12.2024: Welche KI-Lösung passt zu Ihrem Unternehmen? Entdecken Sie, wie Chatbots und Voicebots Kundenerlebnisse optimieren und Supportprozesse automatisieren.
  • Chatbot

    Live Chatbots

    18.12.2025: Wie verbessern Live Chatbots die Kundenkommunikation? Erfahren Sie, wie Live Chatbots Anfragen in Echtzeit beantworten, Prozesse automatisieren und Kundenerlebnisse optimieren.
  • Chatbot

    Chatbot

    18.12.2024: Kundenanfragen überfordern Ihr Team? Chatbots bieten schnelle Antworten, entlasten Mitarbeiter und optimieren Abläufe. Erfahren Sie, wie!
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