Intelligente Chatbot-Lösungen

Passgenau durch Module – Stark durch Technologie

Unsere KI-Chatbots sind digitale Anwendungen, die auf Künstlicher Intelligenz basieren und Ihnen ermöglichen, automatisierte Kommunikation über verschiedene Kanäle anzubieten.

Dabei steht Ihre individuelle Situation im Fokus: Mit einem modularen Ansatz kombinieren wir die besten Technologien und Features, um eine Lösung zu schaffen, die für Sie funktioniert.

Dabei verlieren wir nie den Menschen aus dem Blick: Unser KI-Chatbot kommuniziert nicht nur effizient mit Ihren Kunden, sondern auch natürlich und sympathisch – für ein positives Nutzererlebnis.

Flexibles Design mit Low-Code-Plattform

Dank unserer benutzerfreundlichen Low-Code-/No-Code-Plattform behalten Sie die volle Kontrolle über die Ausgestaltung der Chatfenster, Bot-Gespräche, Nutzung und Möglichkeiten im Kundendienst: Inhalte, Designs, Fachsprache, Dialekte und vieles mehr passen wir flexibel an Ihre Vorstellungen an.

So entsteht eine maßgeschneiderte Nutzung, die genau zu Ihren Teams passt – effizient, innovativ und zukunftssicher.

Welche Vorteile bieten Chatbot-Lösungen für B2B-Unternehmen?

Was ist der beste Chatbot?

Der ONLIM-Chatbot ist unsere individuelle Option, die wir in Partnerschaft mit dem führenden Hersteller ONLIM anbieten. Jedes Unternehmen hat spezielle Anforderungen, und genau darauf basiert die Stärke dieser Lösung: Maßgeschneiderte Konfigurationen, die Ihre Prozesse und die User Experience optimal unterstützen.

Egal, ob Sie die Automatisierung repetitiver Aufgaben, die Integration in bestehende Systeme oder die Umsetzung branchenspezifischer Integrationen suchen – ONLIM bietet im Einsatz auch im Management maximale Flexibilität.

Mit fortschrittlichen Analyse- und Optimierungstools, wie detaillierten Konversationsstatistiken und Feedbackmechanismen, entwickelt sich der intelligente Helfer kontinuierlich weiter.

Wann unsere ONLIM-Chatbot-Option die richtige Wahl ist

• Effiziente Datenverwaltung: Volle Kontrolle über Inhalte zu den Kundenanfragen dank Knowledge Graphen.

• Intuitive Anpassung: Mit der Low-Code-/No-Code-Plattform lassen sich Inhalte und Designs für jeden einfach anpassen.

• Internationale Sprachkenntnisse: Die Unterstützung von über 20 Sprachen für Kunden mit einer anderen Sprache sorgt für eine nahtlose globale Kommunikation und einfacheres Management.

• Fundierte Entwicklung: Der Bot wurde ursprünglich im universitären Umfeld entwickelt, was Ihnen eine fundierte und dennoch praxisnahe Technologie für Ihren digitalen Assistant bietet.

• Stetige Optimierung: Automatische Analysen und kontinuierliche Anpassungen sorgen für eine dauerhaft hohe Antwortqualität.

• Nahtlose Integration: Die Chatbot-Lösung lässt sich problemlos in Ihre bestehenden Systeme einbinden und flexibel skalieren, um Ihren Bedürfnissen und dem Ziel der positiven User Experience gerecht zu werden.

Omnichannel-Kommunikation

Mit unseren individuellen Chat-Optionen ermöglichen wir eine nahtlose Omnichannel-Experience, die Ihr Unternehmenswissen über den Chat aller relevanten Kanäle verfügbar macht:

1. Websites: Einfache Integration per Widget, optimiert für Desktop und Mobilgeräte.
2. Messenger-Dienste: Nahtlose Einbindung in den Chat bei z. B. WhatsApp, Facebook Messenger und Instagram.
3. Sprachassistenten: Unterstützung von Alexa und Google Assistant.
4. Telefonanlagen: Sprachbasierte Bots für Telefonservices.
5. Eigene Anwendungen: Flexible Integration in interne Systeme und Applikationen.

Steigern Sie die Erreichbarkeit und Effizienz Ihres Service – über alle Kanäle hinweg, zentral gesteuert und individuell angepasst.

Unser Bot ist vielseitig einsetzbar und bietet maßgeschneiderte Lösungen für eine Vielzahl von Branchen. Egal ob im Kundenservice, Vertrieb oder öffentlichen Sektor – die Bots sind flexibel und an Ihre individuellen Anforderungen anpassbar:

• Kundensupport: Automatisierung von FAQs und Bearbeitung von Standardanfragen für eine schnellere Kundenbetreuung.
• Marketing & Vertrieb: Lead-Generierung, Produktempfehlungen und Cross-Selling, um Umsatz und Kundenbindung zu steigern.
• E-Commerce: Unterstützung bei Produktsuche, Bestellstatus und Retouren für ein verbessertes Einkaufserlebnis.
• Personalwesen: Effiziente Lösungen für das Onboarding neuer Mitarbeiter, die Verwaltung von Urlaubsanfragen und Schulungen.
• Gesundheitswesen: Bereitstellung von Krankenhausinformationen wie Öffnungszeiten und Terminverwaltung mit hoher Präzision.
• Tourismus: Automatisierte Unterstützung bei Buchungen sowie Bereitstellung von regionalen Informationen für Reisende.
• Öffentlicher Sektor: Effizienter Bürgerservice durch leistungsstarke Conversational AI – rund um die Uhr verfügbar.

RAG: Ein Chat mit uns der besonderen Art

Unsere intelligenten Assistenten basieren auf Retrieval-Augmented Generation (RAG), einer fortschrittlichen KI-Technologie, die Informationsabruf und Textgenerierung kombiniert, um präzise, faktenbasierte Antworten zu liefern. Der intelligente Assistent durchsucht strukturierte und unstrukturierte Datenquellen wie Knowledge Graphen, interne Dokumente oder externe Datenbanken, um relevante Informationen abzurufen, und formuliert daraus Antworten, wie ein echter Agent. Dadurch entstehen kontextbezogene Dialoge im Chat, die sich deutlich von einfachen Standardantworten abheben und komplexe Anfragen souverän lösen.

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Kunde fragt den Bot: „Wie stelle ich mein Produkt auf Werkseinstellungen zurück?“ Der Chatbot führt folgende Schritte aus:

1. Abruf der relevanten Information: Der Chatbot durchsucht die interne Wissensdatenbank oder das Handbuch des Produkts nach der Anleitung.

2. Präzise Antwort: Basierend auf den abgerufenen Daten generiert der Chatbot eine klare und verständliche Anleitung, z. B.: „Um Ihr Gerät zurückzusetzen, halten Sie die Taste X für 10 Sekunden gedrückt, bis die LED grün blinkt.“

3. Nachfrage für Klarheit: Der Bot ergänzt optional: „Benötigen Sie weitere Hilfe, oder hat sich das Problem gelöst?“

Die Rolle von KI bei der Entwicklung

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung. Durch den Einsatz von Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML) ermöglichen wir einen flüssigen Chatverlauf, der im Vergleich weit über einfache, regelbasierte Antworten im Kundenservice hinausgeht. Er kann beispielsweise:

• Natürliche Sprache verstehen und interpretieren: Dank NLP können die intelligenten Helfer die Bedeutungen in der menschlichen geschriebenen Sprache inkl. Dialekten erfassen.
• Kontext verstehen und darauf reagieren: KI-Chatbots sind in der Lage, den Kontext einer Unterhaltung zu erkennen und Kunden entsprechend zu antworten.
• Anfragen aus Texten auswerten & optimieren: Mithilfe von Machine Learning lernen KI-Chatbots aus bisherigen Textinteraktionen und verbessern so kontinuierlich ihre Antworten.
• Sich selbstständig verbessern und ihre Fähigkeiten erweitern: Mit jedem bearbeiteten Text verbessern sich KI-Chatbots eigenständig und liefern immer bessere Ergebnisse.

Warum SNcom? Wir kombinieren technologische Innovation mit einem tiefen Verständnis für die Herausforderungen von Betrieben. Unsere Lösungen sind flexibel, skalierbar und garantieren eine erhebliche Optimierung Ihrer Chats und Kundenkommunikationen.

Kontaktieren Sie uns für eine unverbindliche Beratung und erfahren Sie, wie wir Sie auf Ihrem Weg zur Automatisierung und Effizienzsteigerung unterstützen können.