Contact-Center mit AI

Was ist ein Contact-Center mit AI (CCAI) ?

Unsere Lösung nutzt künstliche Intelligenz, um Kundenanfragen in Echtzeit zu analysieren, zu verstehen und automatisiert zu beantworten – per Telefon, E-Mail, Chat oder Messenger. Dabei erkennt das System durch KI den Kontext der Anfrage und reagiert situationsbezogen, nicht nur nach Stichworten.

Das Besondere: Die Contact-Center-AI lernt mit. Es analysiert vergangene Interaktionen, erkennt Muster und wird mit jedem Dialog präziser. So entsteht ein Service, der nicht nur effizient, sondern auch relevant und menschlich auf den Kunden wirkt.

Welche Vorteile bietet die Implementierung von AI in Contact-Centern?

1. Präzise, empathische und natürliche Kommunikation verbessert Kundenerlebnisse
2. Bis zu 90 % First-Contact-Lösungen bei Standardanfragen
3. Reduzierte Bearbeitungszeiten pro Anfrage
4. 24/7-Erreichbarkeit ohne zusätzliche Agenten
5. Entlastet Agenten im Kundenservice durch Automatisierung
6. Einfache Skalierung bei hohem Anfragevolumen

Wie funktioniert die Contact-Center-AI in der Praxis?

Ein Kunde ruft an, weil er eine fehlerhafte Rechnung erhalten hat. Gleichzeitig fragt jemand im Chat nach einem Liefertermin. Die Contact-Center-AI erkennt beide Anliegen zeitgleich, analysiert Inhalt, Stimmung und Dringlichkeit – und liefert fallbezogen die passende Reaktion.

Während der Chat-Nutzer umgehend seinen aktuellen Lieferstatus angezeigt bekommt, leitet das System den Anruf zur Rechnungsfrage an eine qualifizierte Person weiter – samt aller Gesprächsinhalte, damit keine Zeit mit Wiederholungen verloren geht.

Routineaufgaben werden automatisch erledigt, komplexe Themen gezielt an Menschen übergeben. Das Ergebnis: schnellere Reaktionen, zufriedenere Kunden und mehr Fokus für Ihr Team.

Ihre Next-Level-Möglichkeiten

Unsere Contact-Center-AI bringt Technologie und Service auf ein neues Niveau – einfach, präzise und menschlich. Die wichtigsten Highlights:

• Intent-Erkennung & Entity Extraction: Die KI versteht nicht nur, was gesagt wird – sondern auch, was wirklich gemeint ist. So lassen sich Anliegen treffsicher einordnen und bearbeiten.
• Intelligente Chatbots & Voicebots mit NLP: Anfragen werden durch vortrainierte oder selbst erlernte Dialoge automatisiert beantwortet – empathisch und zielgerichtet.
• Spracherkennung für natürliche Kommunikation: Gesprochene Inhalte werden sofort umgewandelt, analysiert und in Sekundenschnelle verarbeitet.
• Mehr Kundenzufriedenheit, weniger Aufwand: Die AI antwortet rund um die Uhr, verkürzt Wartezeiten und entlastet Ihre Teams – für bessere Abläufe und zufriedene Kunden.

Kundenbeispiel: Fielmann

Fielmanns Zukunft hat Weitsicht – und sie hört sich vertraut an. Gemeinsam mit Parloa haben wir den Kundenservice bei Fielmann neu gedacht: mit einem AI-gesteuerten Sprachbot, der nicht irgendeine Stimme nutzt, sondern die Originalstimme des bekannten Fielmann-Werbesprechers – synthetisiert aus echten Tonaufnahmen.

Mit SNcom: Zuhören. Verstehen. Umsetzen.

SNcom ist Ihr Partner für intelligente Contact-Center-Lösungen mit KI. Wir begleiten Unternehmen jeder Größe – von Kommunen über Mittelstand bis zu Konzernen – bei der Einführung und Weiterentwicklung moderner Kundenkommunikation.

Unser Fokus liegt auf maßgeschneiderten, praxisnahen Lösungen, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen.

Was Sie von uns erwarten dürfen – und bekommen:

Schneller, besser, persönlicher – mit AI. Vereinbaren Sie jetzt ein unverbindliches Beratungsgespräch und entdecken Sie, wie Ihre Contact-Center-Prozesse intelligenter werden.