Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer nahtlosen und personalisierten Customer Journey über alle Kontaktkanäle hinweg. Schöpfen Sie mit uns Ihr volles Omnichannel-Potenzial aus.
Mit unseren Omnichannel-Lösungen vereinen Sie alle Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform und schaffen so eine vollständige Kundenhistorie. Bieten Sie ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis mit einer durchgehenden Customer Journey und ermöglichen Sie, dass Kunden mühelos zwischen den Kanälen wechseln können – ohne die Konversation jedes Mal neu zu beginnen.
In der heutigen B2C-Welt sind personalisierte und reibungslose Kundenerlebnisse entscheidend. Unsere Omnichannel-Lösungen verbinden alle Kommunikationskanäle – von Website und E-Mail bis zu Social Media und Telefon – und ermöglichen so eine zentrale, effiziente Interaktion.
Erfüllen Sie die Erwartungen moderner Kunden mit einer einheitlichen und personalisierten Kommunikation über alle Kanäle. Unsere Lösung verknüpft alle Interaktionswege intelligent, steigert die Effizienz und sorgt für hohe Kundenzufriedenheit – unverzichtbar für Ihren Unternehmenserfolg im B2C-Bereich.
Unsere Lösungen bewähren sich im Praxiseinsatz – zum Beispiel bei der Sparda-Bank Hamburg, die durch die Implementierung der Omnichannel-Lösung „VCC“ von Enghouse Interactive ihre Kundenservice-Qualität und Effizienz erheblich gesteigert hat. Die Funktionen für intelligentes Routing, Spracherkennung und Echtzeit-Aufzeichnungen haben die Zeit zur Problemlösung deutlich verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.
Wir passen unsere Lösungen exakt an Ihre Bedürfnisse an und integrieren sie nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft. Dank unserer schnellen und effizienten Implementierung können Sie schnell von den Vorteilen unserer Omnichannel Contact Center-Lösungen profitieren. Unsere Experten begleiten Sie dabei von Anfang an und stehen Ihnen auch nach der Implementierung jederzeit zur Seite.
Managed Service:
Unser Support ist darauf ausgelegt, Ihnen rasch und einfach zu helfen – ob telefonisch, per E-Mail, Chat oder bei Bedarf sogar persönlich mit unseren dedizierten Account Managern im 24/7-Support oder über unser Online-Ressourcenzentrum.
Schulungsressourcen:
Zusätzlich bieten wir Schulungen und Workshops für die Contact Center Lösung in Ihrem Unternehmen an, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern dabei helfen, das volle Potenzial Ihres Contact Centers auszuschöpfen.
Erfahren Sie alles über Aufbau, Implementierung & Chancen unseres smarten und effizienten Contact Centers in Ihrem Unternehmen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.
