Omnichannel-Contact-Center-Solutions

Revolutionieren Sie Ihren Service mit Omnichannel-Lösungen

Begeistern Sie Ihre Kunden mit einer nahtlosen und personalisierten Customer Journey über alle Kontaktkanäle hinweg.
Schöpfen Sie mit uns Ihr volles Omnichannel-Potenzial aus.

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Alles auf einen Blick für Ihren Kundenservice

Mit unseren Omnichannel-Lösungen vereinen Sie alle Kommunikationskanäle auf einer einzigen Plattform und schaffen so eine vollständige Kundenhistorie.

Bieten Sie ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis mit einer durchgehenden Customer Journey entlang aller Touchpoints.

Ermöglichen Sie Ihrem Kunden, zwischen den Kanälen zu wechseln – ohne die Konversation jedes Mal neu zu beginnen.

SNcoms Omnichannel-Contact-Center-Lösungen

✅ Nur ein System für alles

Statt mehrere Tools gleichzeitig zu nutzen (z. B. Mail-, Ticketsystem, Telefonie, Social Media), wird über eine einzige, einheitliche Oberfläche gearbeitet und alle Kanäle strategisch verknüpft.

✅ Skalierbar für wachsende Teams

Neue Kanäle oder Mitarbeitende lassen sich leicht integrieren, ohne bestehende Abläufe zu stören.

✅ Wechsel zwischen Kanälen

Kund:innen schreiben z. B. erst eine Mail und rufen dann an – trotzdem muss das Anliegen nicht doppelt erklärt werden, weil der gesamte Verlauf sichtbar bleibt.

✅ ACD – automatische Anrufverteilung

Alle Anfragen aus allen Kanälen automatisch, intelligent, skillbasiert oder fair weitergeleitet. Passen Sie Ihre intelligenten Routing-Optionen individuell an.

✅ Anfragenrouting zur richtigen Person

Das System erkennt, worum es geht, wer verfügbar ist und wer am besten helfen kann – ganz ohne Umwege oder Weiterleitungen.

✅ Schnellere Bearbeitung durch bessere Übersicht

Mitarbeitende sehen auf einen Blick, was der Kunde bereits geschrieben oder gefragt hat – das spart Zeit und verhindert Rückfragen.

✅ Echtzeit-Analysen und Berichte

Treffen Sie fundierte Entscheidungen mit Echtzeit-Auswertungen und sehen Sie sofort, wo im Kundenservice Verbesserungsbedarf besteht.

✅ Stärkere Kundenbindung

Fördern Sie langfristige Beziehungen durch konsistente, hochwertige Kommunikation über alle Kanäle hinweg.

✅ Mehr Verlässlichkeit im Kundenservice

Weniger manuelle Fehler, klare Zuständigkeiten und strukturierte Prozesse führen zu konstant guter Servicequalität.

Favoriten: Optimale KI-Erweiterungen

KI-Technologien für Automatisierung

Optional einbindbar: KI-Technologien lassen sich flexibel integrieren, um Serviceprozesse zu automatisieren, Reaktionszeiten zu verkürzen und Standardanfragen direkt zu beantworten.

Effizienz & Schnelligkeit mit Chat- & Voicebots

Optional einbindbar: Diese smarten Helfer lassen sich flexibel hinzufügen, individuell anpassen und bei Bedarf gezielt weiterentwickeln.

Optimale Hilfe durch virtuelle Assistenten

Optional einbindbar: Virtuelle Assistenten lassen sich gezielt einbinden, um Anfragen automatisch vorzuerfassen und Agenten Antwortvorschläge oder Wissen bereitzustellen.

Erfolgsgeschichten: Wie unsere Kunden profitieren

Unsere Lösungen bewähren sich im Praxiseinsatz – zum Beispiel bei der Sparda-Bank Hamburg, die durch die Implementierung der Omnichannel-Lösung „VCC“ von Enghouse Interactive ihre Kundenservice-Qualität und Effizienz erheblich gesteigert hat. Die Funktionen für intelligentes Routing, Spracherkennung und Echtzeit-Aufzeichnungen haben die Zeit zur Problemlösung deutlich verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert.

Mehr zur Sparda-Bank Hamburg Omnichannel-Lösung erfahren!

Startklar mit SNcom

Wir passen unsere Lösungen exakt an Ihre Bedürfnisse an und integrieren sie nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft. Dank unserer schnellen und effizienten Implementierung können Sie schnell von den Vorteilen unserer Omnichannel-Contact-Center-Lösungen profitieren. Unsere Experten begleiten Sie dabei von Anfang an und stehen Ihnen auch nach der Implementierung jederzeit zur Seite.

Bedarfsanalyse

Unsere Experten helfen Ihnen, Ihre Anforderungen präzise zu identifizieren und die beste Lösung zu finden.

Lösungsauswahl

Wir präsentieren Ihnen geeignete Optionen und beraten Sie zur optimalen Lösung für Ihr Unternehmen.

Implementierung

In enger Zusammenarbeit implementieren wir die Lösung reibungslos und zuverlässig.

Schulung und Support

Mit umfassenden Schulungen und kontinuierlicher Unterstützung sichern wir Ihnen den maximalen Nutzen der Lösung.

Interesse geweckt? Kontaktieren Sie uns!

Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel-Contact-Center-Solutions

Was sind die Vorteile eines Omnichannel-ACD-Systems im Kundenservice?

Omnichannel-ACD-Systeme im Kundenservice ermöglichen einen nahtlosen Gesprächsverlauf über alle Kommunikationskanäle. So entstehen keine Medienbrüche, und Kunden müssen ihre Anliegen nicht immer wieder erklären.

Zu den größten Vorteilen gehört daher die Bündelung aller Kanäle in einer einzigen Oberfläche mit vollständiger Kundenhistorie. Anliegen werden kanalübergreifend erkannt, automatisch an die passenden Agent:innen verteilt und bei einem Wechsel des Kanals ohne Informationsverlust fortgesetzt. Dadurch verbessern sich die Lösungsrate beim ersten Kontakt und die Bearbeitungszeiten werden kürzer.

Echtzeitdaten helfen, Engpässe frühzeitig zu erkennen und den Service gezielt zu steuern. Ressourcen werden effizienter genutzt, weil das System Verfügbarkeit, Fähigkeiten der Agent:innen und die Komplexität der Anfragen berücksichtigt. Fehler wie falsche Weiterleitungen oder doppelte Bearbeitung werden fast komplett vermieden.

Weitere Vorteile eines Omnichannel-ACD-Systems im Kundenservice sind die flexible Integration des Systems in vorhandene Infrastrukturen. Optionale KI-Module unterstützen dabei das Routing, Prognosen und die Qualitätskontrolle in Echtzeit. Alle Funktionen sind sicher und erfüllen Datenschutzvorgaben, außerdem können sie speziell an unterschiedliche Branchen angepasst werden.

Was sind häufige Herausforderungen bei der Implementierung eines ACD-Systems?

Zu den häufigsten Herausforderungen bei der Implementierung eines ACD-Systems zählt die Integration bestehender IT-Systeme ebenso wie unterschiedliche Datenquellen.

Weitere Hürden sind fehlende Routing-Strategien und unklare Zielsetzungen, welche die Konfiguration erschweren und den erfolgreichen Einsatz verzögern. Häufig wird der Schulungsaufwand für Agent:innen und Administrator:innen unterschätzt, auch wenn dieser meist moderat bleibt.

Technisch anspruchsvoll sind außerdem das Echtzeitdaten-Management, API-Anbindungen und die Schaffung einer skalierbaren Systemarchitektur. Viele Unternehmen setzen keine klaren KPIs, um den Erfolg des ACD-Systems zu messen. Zudem wird das Thema Datenschutz bei automatisierten Lösungen oft zu spät berücksichtigt.

SNcom begegnet diesen Herausforderungen mit modularen Systemen, strukturierten Rollouts und fachkundiger Begleitung. So entsteht ein technisch stabiles, benutzerfreundliches und wirtschaftlich effizientes ACD im Omnichannel-Contact-Center.

Was sind KI-gestützte Routing-Funktionen von ACD-Systemen?

KI-gestütztes Routing analysiert in Echtzeit verschiedene Kundendaten, wie Anliegen, Tonlage und Verhalten. Im ACD-System werden so die passenden Agenten oder die richtige Abteilung ausgewählt.

Die KI-gestützten Routing-Funktionen berücksichtigen unter anderem Verfügbarkeit, Kompetenzen, Erfolgschancen und frühere Daten für intelligente Entscheidungen. Auch bei hoher Auslastung oder komplexen Fällen priorisiert die KI Anfragen, um Engpässe zu vermeiden.

Durch Natural Language Processing (NLP) versteht die KI den Inhalt von Anrufen und ordnet sie sinnvoll zu. Machine-Learning-Algorithmen verbessern das System ständig anhand vergangener Interaktionen. Die KI erkennt Muster, schätzt Lösungschancen ein und passt das Routing flexibel an. Im Unterschied zu starren Regeln trifft sie kontextbezogene und lernende Entscheidungen.

So werden Fehlleitungen und Wartezeiten reduziert, und die Rate der Erstkontakt-Lösungen steigt spürbar. Zudem kann die Technologie emotionale Signale erkennen und Eskalationsrisiken frühzeitig einschätzen.

Support & Workshops: Schnelle Hilfe und effektive Schulungen

Als geschätzter Kunde ist es auch für Sie wichtig, schnell und unkompliziert Hilfe für Ihr Contact Center zu erhalten.

Managed Service:

Unser Support ist darauf ausgelegt, Ihnen rasch und einfach zu helfen – ob telefonisch, per E-Mail, Chat oder bei Bedarf sogar persönlich mit unseren dedizierten Account Managern im 24/7-Support oder über unser Online-Ressourcenzentrum.

Schulungsressourcen:

Zusätzlich bieten wir Schulungen und Workshops für die Contact Center Lösung in Ihrem Unternehmen an, die Ihnen und Ihren Mitarbeitern dabei helfen, das volle Potenzial Ihres Contact Centers auszuschöpfen.

Erfahren Sie alles über Aufbau, Implementierung & Chancen unseres smarten und effizienten Contact Centers in Ihrem Unternehmen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.