CX-Con­sulting

2. Co-Creation-Workshop

Unsere Workshops im CX-Consulting sind auf gemeinsame Wertschöpfung ausgelegt. Mit aktivem Input von Ihrer Seite und praxiserprobten Methoden der CX-Beratung unsererseits entwickeln wir Lösungen direkt mit Ihnen gemeinsam.

Dazu nutzen wir im CX-Consulting Frameworks wie Design Thinking, Floor Walking, Shadowing und Business-Process-Mapping, Interviews und die MoSCoW-Priorisierung zur Förderung von Klarheit über Ziele und Prioritäten.

3. Anforderungsmapping

Im Anforderungsmapping entstehen Ergebnisse und Inhalte in Dokumentenform, gebündelt im Scope of Work.

Während der CX-Beratung mit Ihnen entwickeln wir ein Pflichtenheft mit klaren Anforderungen, eine priorisierte Lösungsübersicht, visualisierte Prozessflows sowie eine Maßnahmenempfehlung zur Umsetzung.

5. Spezifische Projektpla­n­ung

Es folgt die konkrete Ausplanung des Projekts. In der Projektplanung bringen wir die Lösung auf eine Zeitlinie und schneiden sie in Arbeitspakete.

Wir definieren die Projektmethodik (IPMA oder agil), planen die Begleitung, die Koordination sowie die Kommunikation mit Ihnen als festen Bestandteil – ebenso wie das Risiko- und Eskalationsmanagement zur Sicherung des Wertbeitrags. Ziel ist es, Reibungsverluste zu minimieren.

Anschließend legen wir Zielkennzahlen, die „Definition of Done“ und Abnahmekriterien fest.

6. Projektumsetzung

Im letzten Schritt begleiten wir die Projektumsetzung und unterstützen aktiv bei Funktionstests, Umschaltung und Go-Live.

Wir prüfen Zielvorgaben, Servicequalität sowie Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit anhand fundierter Analysen. Auch im Changeprozess stehen wir beratend zur Seite.

Nach der erfolgreichen Implementierung sichern wir mit Workshops, Audits und begleitenden Maßnahmen die nachhaltige Überführung ins lebendige Projekt.