Ma­naged Ser­­vices

Komplexe Technologie perfekt im Griff:

Überlassen Sie den Betrieb Ihrer Systeme unseren Experten und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft.

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Managed Services

Mit unseren Managed Services für Unified Communications (UC) sowie für das Voxtron Communication Center (VCC) von Enghouse stellen wir sicher, dass Ihre Kommunikationsinfrastruktur reibungslos funktioniert.

Unsere Experten sorgen für eine kontinuierliche Systempflege und proaktive Sicherheitsmaßnahmen, die Ausfallzeiten minimieren und Risiken reduzieren. Wir passen Ihre UC-Systeme an neue Anforderungen an und bieten Ihnen transparente, planbare Kosten sowie zuverlässige Unterstützung.

Konzentrieren Sie sich ohne technische Störungen auf Ihr Geschäft & steigen Sie mit uns auf – effizient, sicher, leistungsstark!

Collaboration

Kompletter Service aus einer Hand

Als Ihr Managed Service Provider bieten wir umfassende Betreuung für Ihre Unified Communications (UC)– und Voxtron Communication Center (VCC)-Systeme. Unsere Experten sorgen für reibungslose Abläufe und maximale Effizienz. Mit uns profitieren Sie von maßgeschneiderten Lösungen, die Ihre IT- und Kommunikationssysteme sichern, optimieren und ausfallsicher machen.

Mit uns haben Sie nicht nur die Technologie im Griff, sondern auch die komplette Serviceübernahme. Wir kümmern uns um Sicherheitsupdates, die Überwachung der Systeme und die Optimierung Ihrer Kommunikationsprozesse, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere Experten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Probleme proaktiv zu lösen und maximale Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Wie wir arbeiten

1 Patch­management

Wir gewährleisten die Sicherheit und Stabilität Ihrer Systeme durch regelmäßige Updates und Sicherheits-Patches.

2 Netzwerk­management

Wir überwachen und optimieren Ihr Netzwerk, um eine unterbrechungsfreie Kommunikation zu garantieren.

3 Sicherheits­lösungen

Wir schützen Ihre Kommunikationsinfrastruktur vor Bedrohungen und sorgen für Datenschutz.

4 Multichannel-In­tegration

Wir verwalten alle Kommunikationskanäle effizient, was nahtlose Kundenkommunikation ermöglicht.

5 In­telligentes Routing

Wir optimieren die Ressourcennutzung, indem Anfragen automatisch an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet werden.

6 Web­basiertes Management

Wir bieten ein benutzerfreundliches Interface zur zentralen Steuerung Ihrer UC- und VCC-Systeme.

7 CTI-In­tegration

Wir integrieren Computer-Telefonie, um Anrufe effizient zu verwalten und die Bearbeitung zu erleichtern.

8 Change­management

Wir steuern Änderungen innerhalb der Systeme, um die Integrität und Sicherheit zu gewährleisten.

9 Pro­aktives Update- und Upgrade-Management

Wir führen regelmäßige Aktualisierungen durch, um Sicherheit und Leistungsfähigkeit zu garantieren.

10 Benutzer-, Rechte- und Konfigurations­management

Wir verwalten Zugriffsrechte und spezifische Konfigurationen, um optimalen Ressourcen-Zugriff zu gewährleisten.

11 Backup- & Desaster Recovery Ma­nagement

Wir implementieren Strategien zur Datensicherung und Wiederherstellung, um die Geschäftskontinuität zu sichern.

12 Security Ma­nagement

Wir sorgen für umfassende Sicherheitslösungen, um Bedrohungen zu minimieren und Compliance zu gewährleisten.

Managed Service Voxtron Communication Center

Die Auswahl eines Managed Services für das Voxtron Communication Center (VCC) erfordert ein tiefes Verständnis der Herausforderungen, die mit der Integration und dem Betrieb dieser modernen Kommunikationslösungen verbunden sind. Technisches Know-how in Bereichen wie Systemintegration, Netzwerktechnologie und Sicherheitsmanagement ist unerlässlich.

Wir bieten nicht nur das VCC an, sondern übernehmen auch die vollständige Serviceverantwortung. Unsere Managed Services umfassen:

  • Patchmanagement zur Sicherstellung aktueller Softwareversionen
  • Sicherheitslösungen zum Schutz Ihrer Systeme vor Bedrohungen
  • Benutzer- und Rechte-Management zur Verwaltung von Zugriffsrechten
  • Proaktive Überwachung Ihrer Systeme, um Ausfälle frühzeitig zu erkennen und zu beheben

So gewährleisten wir eine stabile und sichere Kommunikationsinfrastruktur, die sich flexibel an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens anpasst.

Unser Versprechen – Ihre Gewissheit

Egal, welche Anforderungen Sie haben, unsere Dienstleistungen bieten Ihnen Sicherheit, Flexibilität und erstklassige Kundenzufriedenheit.

Fachliches Knowhow und Expertise

Durch jahrelange Arbeit in der IT-Branche haben wir umfassendes Fachwissen und tiefgehende Fähigkeiten entwickelt. Überzeugen Sie sich von unseren erfolgreichen Projekten.

Sie zahlen nur, was sie benötigen

Mit unseren flexiblen Managed Service-Modellen zahlen Sie nur für die Leistungen, die Sie tatsächlich benötigen. Die passenden Service-Pakete helfen Ihnen, Kosten zu senken und Ressourcen optimal zu nutzen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Kundenzufriedenheit

Unsere Services sind so gestaltet, dass sie höchste Kundenzufriedenheit gewährleisten. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Herausforderungen zu analysieren, um maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln. So optimieren wir Ihre IT und helfen Ihnen, Ihre Unternehmensziele effektiv zu erreichen.

Erreichbarkeit und Unterstützung

Unsere Kunden profitieren von einer konstanten Erreichbarkeit. Wir stehen Ihnen jederzeit für Fragen und Unterstützung zur Verfügung, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Patchmanagement: Unsere gefragte Dienstleistung

Unser Patchmanagement-Service garantiert UCC- und VCC-Kunden, dass Ihre IT-Systeme immer aktuell sind. Wir steuern Sicherheitsupdates und Software-Patches systematisch und effizient. Unsere Verantwortung umfasst das Erkennen und Einspielen der erforderlichen Updates, um Sicherheitslücken zu schließen und die Stabilität Ihrer Systeme zu erhöhen. Durch unsere automatisierten Prozesse stellen wir sicher, dass wichtige Patches zeitnah angewendet werden, ohne den Betrieb Ihrer Kommunikationsinfrastruktur zu beeinträchtigen. So reduzieren Sie nicht nur Sicherheitsrisiken, sondern gewährleisten auch die Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften. Mit unserem Patchmanagement können Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren, während wir für den optimalen Schutz und die Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme sorgen.

Verantwortungsmodelle: Unser Engagement für Ihre IT

Für UCC- und VCC-Kunden, die bestimmte IT-Herausforderungen abgeben möchten, bieten wir gezielte Verantwortungsmodelle an.

Wir übernehmen die Verantwortung für alle wesentlichen Bereiche Ihrer IT-Infrastruktur, die Sie auslagern möchten, während Sie weiterhin die strategischen Entscheidungen treffen und die Infrastruktur bieten, um Ihr Unternehmen voranzubringen.

Wenn Sie jedoch eine vollständige Auslagerung Ihrer IT wünschen, können wir gerne die gesamte Verantwortung übernehmen. So haben Sie die Gewissheit, dass Ihre komplette IT-Landschaft, einschließlich Ihrer UCC- und VCC-Systeme, professionell von unserem kompetenten Team verwaltet wird.

Flexibles Hosting

Wir bieten Ihnen individuelle Hosting-Lösungen, die speziell auf Ihre UCC- und VCC-Anforderungen abgestimmt sind.

Mit unserem On-Premises-Hosting haben Sie vollständige Kontrolle über Ihre IT-Systeme vor Ort, benötigen jedoch eine größere Investition in Hardware und Ressourcen.

Im Gegensatz dazu ermöglicht unser Cloud-Hosting eine kosteneffiziente Bereitstellung Ihrer Infrastruktur über Internetdienste, was Ihnen Flexibilität und Skalierbarkeit bietet. Wir helfen Ihnen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Leistungs­merkmale im Vergleich On-Premises Hosting Cloud Hosting
Ko­ntrolle Vollständige Kontrolle über lokale Server In der Cloud, meist remote oder teilweise remote
Ko­sten Hohe Anfangsinvestitionen und laufende Betriebskosten Flexible Preismodelle, oft kostengünstiger
Ska­lierbarkeit Eingeschränkte Skalierbarkeit Hohe Skalierbarkeit nach Bedarf
Si­cherheit Hohe Sicherheit durch interne Maßnahmen Hohe Sicherheit gemäß SLA festgelegt
Wa­rtung nterne Wartung erforderlich, kann aber ausgelagert werden Proaktive Wartung, Updates und Instandhaltung
Fle­xibilität Eingeschränkte Flexibilität; Anpassungen sind möglich Hohe Flexibilität für Anpassungen und Erweiterungen

Umstieg in die Cloud

Die Cloudmigration bezieht sich auf den technischen Vorgang des Transfers Ihrer Daten, Anwendungen und IT-Ressourcen in die Cloud. Unser Fokus liegt auf der praktischen Umsetzung dieses Wechsels, wobei wir darauf achten, die Datenintegrität zu wahren und Betriebsunterbrechungen auf ein Minimum zu reduzieren. Dieser Schritt umfasst eine sorgfältige Planung und Durchführung, damit Ihre UCC- und VCC-Systeme nahtlos in der Cloud betrieben werden können.

Übersicht der Service Level Agreements (SLAs)

In der folgenden Tabelle finden Sie eine detaillierte Zusammenstellung unserer verschiedenen Service Level Agreements (SLAs), die Ihnen helfen soll, die für Ihre Bedürfnisse passende Lösung zu finden.

SLA-Typ Servicezeiten Reaktionszeit Inklusive Leistungen
SLA Pro­fessional Mo-Do: 8–17 Uhr,
Fr: 8–16 Uhr
Reaktion innerhalb von 4 Stunden Basis-Service mit definierten Reaktionszeiten für Störungen. Geeignet für budgetfreundlichen IT-Support, umfasst Fehlerbehebung, Vor-Ort-Einsätze, Ticket-Updates und Statusinformationen.
SLA Ad­vanced Mo-Fr: 8–17 Uhr;
Bereitschaft bis 8 Uhr des Folgetages
Reaktion innerhalb von 2 Stunden (1 Stunde bei kritischen Vorfällen) Erweiterte Servicezeiten mit zusätzlichen Leistungen wie Anfahrtszeiten und wöchentlichen Statusberichten zu offenen Tickets.
SLA Pre­mium 24/7 Reaktion innerhalb von 1 Stunde Umfassendes Paket mit 24/7 Überwachung, Alle Advanced-Leistungen sowie erweiterte Hardwareunterstützung und proaktive, kostenlose Wartung.
SLA In­dividual Nach Vereinbarung Individuell festgelegt Möglichkeit, maßgeschneiderte Servicepakete zu erstellen, die auf spezifische Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich SNtial SLA und Managed SLA.
SNtial SLA Entspricht den anderen SLA-Paketen Individuell festgelegt Software-Support für unsere Produkte, Zugang für Entwickler und Garantie für zukünftige Software-Upgrades.
Ma­naged SLA Nach Vereinbarung Individuell festgelegt Vollumfängliche Lösungen mit umfassender Verantwortung für die implementierten Systeme, inklusive proaktivem Update-Management und Sicherheitsüberwachung.

Zusatzleistungen für Ihre Managed Services

Hier sind einige zusätzliche Leistungen, die Sie in Betracht ziehen können:

  1. Vor-Ort-Service mit ständiger Präsenz während der gebuchten Zeiten
  2. Consulting zur Optimierung und Auditierung Ihrer Systeme
  3. Backup- & Desaster Recovery Management
  4. Sicherheitsmanagement zur Gewährleistung eines hohen Schutzes
  5. Netzwerkanalyse und permanentes Netzwerkmonitoring
  6. Systemmonitoring und Überwachung zur frühzeitigen Erkennung von Störungen
  7. Incidentmanagement inkl. detailliertem Reporting
  8. Changemanagement zur effizienten Umsetzung von Änderungen
  9. Plattformbetrieb der Infrastruktur ab Betriebssystemebene, sofern nicht mitgeliefert
  10. Proaktives Update- und Upgrade-Management auf Betriebssystem- und Applikationsebene
  11. Betrieb einer Bestellplattform mit internem Webshop
  12. Betrieb einer Managementplattform mit zentraler Administration und Inventarisierung
  13. Individuell zu vereinbarende Servicezeiten für Managed Services (siehe Übersicht Servicepakete)
  14. Durchführung funktionaler, lösungsspezifischer Erweiterungen
  15. Fortlaufende Risikoanalysen und Penetrationstests

Von der Herausforderung zur Lösung: Effektives Krisenmanagement

Wenn ein Problem auftritt, ist unser qualifiziertes Support-Team bereit, umgehend und effektiv zu handeln. Wir bieten Ihnen mehrere Kommunikationswege wie Telefon, E-Mail oder ein Ticketportal an, um jederzeit erreichbar zu sein. Uns ist bewusst, welche Auswirkungen Ausfallzeiten auf Ihr Unternehmen haben können, deshalb setzen wir alles daran, diese zu vermeiden oder so gering wie möglich zu halten und proaktive Maßnahmen zu ergreifen.

Sind Sie bereit, Ihre IT-Lösungen zu optimieren? Mit SNcom profitieren Sie von einer langjährigen Expertise, die auf einen kundenfokussierten Ansatz setzt, um höchste Zufriedenheit zu gewährleisten. Unsere vielseitigen Angebote, die sowohl On-Premises als auch Cloud-Services umfassen, bieten Ihnen umfassende Sicherheitsstandards, um Ihre Unternehmensdaten zu schützen.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um mehr über unsere individuell gestaltbaren SLA-Pakete zu erfahren, und gemeinsam können wir die Effizienz Ihrer Unternehmensabläufe steigern!

Unsere Services
Machen Sie Ihr Unternehmen fit für die Zukunft – mit unseren innovativen UC-Lösungen:

Consulting: Gemeinsam finden wir die optimalen Lösungen für alle Herausforderungen im Bereich Ihrer Kundeninteraktionen.

Individuelle Entwicklung & Anpassungen: Wir passen Softwarelösungen präzise an Ihre individuellen Anforderungen an.

Automatisierung & KI: Mit führenden KI-Lösungen optimieren wir Ihre Prozesse (z. B. Chatbots, Produktempfehlungen).

Professional Service: Wir begleiten Sie von der Planung bis zur erfolgreichen Umsetzung.

Sicherheit & Datenschutz: Mit unseren Sicherheitslösungen erkennen wir potenzielle Risiken frühzeitig und schützen Ihre Daten proaktiv.

Support und Wartung: Unser Team bietet Ihnen umfassenden Support und Managed Services und sorgt so für einen reibungslosen Betrieb.

Schulungen

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