Azubi-Interviews IT bei SNcom

Einzel-Interview Tom – Auszubildender Fachinformatiker Systemintegration

Kannst du dich bitte einmal vorstellen?

Mein Name ist Tom Madeya und ich absolviere derzeit meine Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration bei der SNcom. Aktuell befinde ich mich im dritten Lehrjahr.

Ich habe mich für eine Ausbildung im IT-Bereich aus einem langjährigen Interesse an neuer Technik und digitalen Systemen entschieden. Besonders spannend ist dabei die Möglichkeit, technische Lösungen zu entwickeln und moderne Technologien im Alltag sowie in Unternehmen einzusetzen. Ein weiterer wichtiger Punkt für mich, die IT-Branche gilt als sehr zukunftssicher, da digitale Technologien in nahezu allen Bereichen eine immer größere Rolle spielen.

Warum hast du dich für eine IT-Ausbildung entschieden?

Mein Entschluss, eine Ausbildung im Bereich Informatik zu beginnen, fiel relativ schnell. Ich hatte schon früh großes Interesse neue Technologien und Software kennenzulernen und deren Funktionsweise zu verstehen. Auch der Aufbau und die Konfiguration von Computern haben mich schon immer fasziniert. Deshalb gab es bei mir immer nur selbst zusammengestellte und von mir eingerichtete PCs.
Prägend war auch meine Schulzeit. An meiner damaligen Schule wurde das Fach Informatik angeboten, in dem erste Grundlagen der Programmierung, beispielsweise in C++, sowie erste Erfahrungen im Bereich der Roboterprogrammierung vermittelt wurden.

Warum hast du dich für SNcom als Ausbildungsbetrieb entschieden?

All diese Einblicke und Erfahrungen haben mein Interesse an der IT zusätzlich verstärkt. Deshalb habe ich mich vor etwa drei Jahren schließlich hier bei der SNcom beworben. Meinen ersten persönlichen Kontakt hatte ich auf der Ausbildungsmesse Tahlent in Ahlen und schon kurz darauf folgte ein weiterer Termin im Büro der SNcom. Ich hatte schnell den Eindruck, dass die SNcom ein familiäres Unternehmen ist und ein angenehmes Arbeitsklima hat, in dem ich mich wohlfühlen könnte. Mir war wichtig, dass ich nicht einer von vielen Auszubildenden bin. Das habe ich hier gesehen, es wurde von Beginn an auf persönlichen Austausch Wert gelegt und es gab und gibt immer Ansprechpartner, die mich bei Fragen oder Problemen unterstützen.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag in deiner IT-Ausbildung aus?

Kein Tag gleicht dem anderen. Mein Arbeitsalltag ist von vielfältigen und abwechslungsreichen Aufgaben geprägt. Dadurch wird es mir nie langweilig und bleibt immer spannend.

An welchen Projekten arbeitest du während deiner Ausbildung ?Was war bisher dein spannendstes Projekt während der Ausbildung?

Während meiner Ausbildung habe ich an vielen Projekten mitgearbeitet. Das für mich persönliche spannendste Projekt ist jedoch mein Abschlussprojekt für meine Ausbildung. Dabei besteht die Aufgabe darin, möglichst viele Schritte selbstständig zu planen und umzusetzen. Nur wenn man wirklich nicht weiterkommt, sollte man Unterstützung anfragen.

Ein wichtiger Teil des Projekts ist die Kommunikation mit dem Kunden, um genau zu klären, welche Anforderungen umgesetzt werden sollen. Gleichzeitig muss darauf geachtet werden, dass das Projekt innerhalb eines bestimmten Zeitraums fertiggestellt wird.

Da es sich gleichzeitig um mein Abschlussprojekt für die Ausbildung handelt, gehört zusätzlich eine ausführliche Projektdokumentation dazu. Außerdem muss eine Präsentation für das anschließende Fachgespräch vorbereitet werden. Diese zusätzlichen Anforderungen machen das Projekt natürlich noch spannender, aber auch anspruchsvoller.

Was hast du während deiner IT-Ausbildung bisher gelernt?

Ich habe während meiner Ausbildung viel Erfahrungen in den Bereichen Datenbanken, Telefonie und Netzwerktechnik gesammelt. Meine Kollegen und Vorgesetzten haben mich dabei immer unterstützt. Sie haben sich Zeit genommen, Fragen zu beantworten und ihr Wissen weiterzugeben, dadurch konnte ich mich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln.

Wie unterstützt dich das Team während deiner Ausbildung?

Das Arbeitsumfeld bei SNcom ist ein großer Vorteil. Meine Vermutung, dass die SNcom ein familiäres Unternehmen ist, hat sich während meiner Ausbildung bestätigt. Ich war hier nicht nur einer von vielen, sondern bin direkt Teil des Teams geworden. Ich habe bei Fragen oder Problemen immer ein Ansprechpartner gefunden.

Welche Technologien oder Tools nutzt du in deiner Ausbildung?

Im Laufe der Ausbildung habe ich besonders häufig mit den Softwarelösungen Voxtron und Onlim gearbeitet.

Voxtron ist eine Contact-Center-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kundenkommunikation zu verwalten und zu optimieren. Über diese Software können beispielsweise eingehende Anrufe gesteuert, Warteschlangen organisiert oder verschiedene Kommunikationskanäle gebündelt werden. Dadurch lassen sich Kundenanfragen effizienter bearbeiten und Arbeitsabläufe im Kundenservice verbessern.

Die zweite Software, Onlim, ist eine Chatbot-Plattform. Mit Onlim können automatisierte Chatbots erstellt werden, die Kundenanfragen auf Webseiten oder in Messaging-Diensten beantworten. Dadurch können häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet werden, während komplexere Anliegen an Mitarbeiter weitergeleitet werden. Das verbessert die Erreichbarkeit für Kunden und auch die Effizienz im Support.

Wie würdest du das Team und die Arbeitsatmosphäre bei SNcom beschreiben? Was gefällt dir besonders gut an deiner Ausbildung bei SNcom?

Besonders gut an meiner Ausbildung bei SNcom gefällt mir, wie schon öfters beschrieben, das familiäre Arbeitsklima und auch die flachen Hierarchien. Wir duzen uns hier alle und durch regelmäßige Firmenfeiern kommen wir auch wirklich mit jedem ins Gespräch. Bei Fragen und Herausforderungen bekomme ich immer Unterstützung.

Außerdem gefällt mir, dass ich an verschiedenen Projekten mitarbeiten und viel praktische Erfahrung sammeln kann. Dadurch lernt man viele unterschiedliche Bereiche der IT kennen und kann sich fachlich gut weiterentwickeln.

Welche Tipps würdest du Schülern geben, die eine IT-Ausbildung machen möchten?

Mein Tipp wäre, sich schon früh mit Technik und IT zu beschäftigen und Dinge einfach auszuprobieren, zum Beispiel einen PC selbst zusammenbauen oder kleine Programme schreiben. Außerdem ist es wichtig, neugierig zu sein und Interesse daran zu haben, Probleme zu lösen. Wenn man Spaß daran hat, neue Technologien kennenzulernen und sich weiterzuentwickeln, ist eine IT-Ausbildung auf jeden Fall eine gute Wahl.

Warum würdest du eine IT-Ausbildung bei SNcom empfehlen?

Ich kann mich nur wiederholen, ich empfehle eine IT-Ausbildung bei der SNcom GmbH, weil ein familiäres Arbeitsumfeld und flache Hierarchien hier wirklich gelebt werden. Man bekommt viel Unterstützung von den Kollegen und wird gut in Projekte eingebunden. Dadurch kann man viele praktische Erfahrungen sammeln und sich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln.