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Genesys Cloud Contact Center

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Genesys All-in-One Cloud Contact Center

Sie wünschen sich ein vollständiges ortsunabhängiges System für Ihren Kundenservice, ohne dabei auf einzelne Bestandteile zu verzichten? Dann ist die Genesys All-in-One Contact Center Lösung aus der Cloud die Plattform für die Interaktion mit Ihren Kunden.

Warum Genesys Cloud?

Die stetigen – auch technologischen – Weiterentwicklungen im Kundenservice sorgen dafür, dass Sie Ihre Systeme jederzeit überdenken und regelmäßig auf den neusten Stand bringen müssen. Diese Flexibilität bietet Ihnen die Genesys All-in-One Cloud Contact Center Lösung aus der Cloud. Mit dem System passen Sie Ihren Kundenservice jederzeit so an, dass Sie genau die Kanäle zur Interaktion nutzen, die Sie auch wirklich brauchen. Benötigen Sie im Verlauf einen zusätzlichen Kanal, lässt sich dieser ganz einfach implementieren. Durch das Pay-per-Use Modell zahlen Sie darüber hinaus nur für die Dienste, die Sie tatsächlich benötigen. Die Genesys Cloud unterstützt Sie so bei der Weiterentwicklung Ihres Kundenservices ohne große Investitionen in zusätzliche Infrastrukturen.

Lösungsumfang der Genesys All-in-One Contact Center Lösung

Dank der Bereitstellung Dienste aus der Cloud, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Aktualisierung Ihrer Systeme machen – sie sind immer auf dem neuesten Stand. Die Genesys All-in-One Contact Center Lösung bietet Ihnen außerdem die Möglichkeit, die unterschiedlichen Systeme im Unternehmen miteinander zu verknüpfen und so effizienter – mithilfe eines einzigen Systems – zu arbeiten. Diese einheitliche Darstellung erhöht die Servicequalität und optimiert das Kundenerlebnis. Steigern Sie darüber hinaus die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter durch den Einsatz von AddOns wie Kollaborationsfunktionen im Team oder eine transparente Personaleinsatzplanung auf der Genesys Plattform. Um stets einen vollständigen Überblick über alle relevanten Kennzahlen zu haben, können diese in Reportings über alle Kanäle hinweg sogar in Echtzeit übermittelt werden.

Vorteile:

  • Minimierung des Ausfallrisikos der Systeme durch hochverfügbare Cloud Infrastruktur
  • Maximale Skalierbarkeit des Operating Systems
  • Hosting in Deutschland
  • Ortsunabhängige Nutzung durch web-basierte Telefonie und browser-basierte Applikationen
  • Intuitive Benutzeroberfläche für Agenten, Supervisoren und Administratoren
  • Kurzfristige Anpassung der Lösung bei Änderung der Kundenanforderungen