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Unify Contact Center

Das Unify Contact Center

Verbessern Sie mit der kanalübergreifenden Unify Contact Center Software nicht nur die Kundenansprache, sondern stellen Sie auch Ressourcen effektiver bereit und nutzen Sie neue Interaktionsmöglichkeiten. Mit dem intelligenten Routing werden die Kontakte in einem mittleren bis großen Contact Center immer an den richtigen Ansprechpartner verteilt. Die Lösung kann an einem sowie an mehreren Standorten genutzt werden und bietet viele Funktionen, wie z. B. ein- oder ausgehende Interaktionen, Single-Site- oder Multi-Site-Interaktionen und die Integration des vorhandenen CRM-Systems.

Einfach und effizient über viele Kommunikationskanäle hinweg kommunizieren

Erreichen Sie mit dem Unify Contact Center optimale Leistungen mithilfe der Visualisierungs-Tools für das Management und Reporting und der Statusanzeige auf den vielen verschiedenen Kanälen, die auch die Kommunikation untereinander verbessert. Zusätzlich unterstützt die Lösung durch weitere Tools die Zusammenarbeit im Unternehmen (auch an externen Standorten) und trägt durch Ihre vielen Möglichkeiten dazu bei, Geschäftsprozesse und -Ziele zu optimieren.

Unterstützung für Chat-Bots

Bei dem Chat-Bot des Unify Contact Centers handelt es sich um einen virtuellen Agenten. Er versteht und erkennt die Eingabe des Kundens sowie seine Absichten und kann im Gesprächsstil passend reagieren. Er handelt in seinem Auftrag und kann dessen Self-Service-Optionen erweitern. So wird die Bearbeitungszeit reduziert und die Mitarbeiter können sich auf komplexere Aktivitäten konzentrieren. Zusätzlich wird der Chat-Bot durch diverse KI-Profile (Künstliche Intelligenz) unterstützt. Er ist dadurch in der Lage mehrere Interessenschwerpunkte zu bearbeiten, wie beispielsweise die Konfiguration eines Profils zur Annahme von sprachbezogenen Anfragen (z. B. Deutsch oder Englisch) beziehungsweise die Zuweisung von Chat-Bots, die die Anfragen auf der Grundlage von Abteilungen eines Unternehmens (z. B. Vertrieb, Service und so weiter) bearbeiten.

Unify Contact Center

  • Multi-Plattform-Routing und 360- Grad-kontextbezogener Interaktionsansicht
  • Leistungsstarke Management-Tools
  • Modulare Erweiterung und Skalierbarkeit
  • Unterstützung für Chat-Bot (Virtual Agent) mit verschiedenen KI-Anbietern
  • Erweiterte Funktionen von Agent Portal Web wie Unterstützung von E-Mail, LDAP und 360°-Ansicht
  • Verbesserte Übergabe durch Anwesenheitserkennung
  • Sicheres Kennwortmanagement
  • Der Agent Portal-Client umfasst zwei Ausdrücke: das Agent Portal (Java) und Agent Portal Web.
  • Unterstützt traditionelle und IP- Telefonie sowie SIP
  • Chat-Bot: Self-Service-Option auch auf neuere Technologien auszuweiten, z. B. Social Media.
  • Unterstützt mehrere KI-Profile (Künstliche Intelligenz) pro OSCC-Mandant
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