Bieten Sie Ihren Kunden mit dem Voxtron Communication Center (VCC) ein auf Sie zugeschnittenes Serviceerlebnis. Leiten Sie den eingehenden Kontakt direkt an den jeweilig richtigen Ansprechpartner weiter, unabhängig vom Kommunikationskanal. Dem Service-Mitarbeiter werden noch vor Annahme des Kontakts alle notwendigen, gewünschten und ggf. über Integrationen zu Fremdsystemen ermittelten Informationen bereitgestellt. Um sich bestmöglich auf den Kundenkontakt vorbereiten zu können. Die einfache Benutzeroberfläche und der schnelle Erhalt sowie die Weitergabe der Informationen erleichtern dem Mitarbeiter die Arbeit. Sie verbessern die Zusammenarbeit sowie die Kommunikationsprozesse im Unternehmen.

Eine Lösung, die sich Ihren Arbeitsabläufen und Kommunikationsbedürfnissen anpasst

Die Call- und Contact Center Software ist unabhängig von der vorhandenen Telefonie Infrastruktur integrierbar. Sie lässt sich über die bereitgestellten APIs und SDKs mit Dritt- und Fremd-Systemen, Business-Anwendungen und der IT-Umgebung des Betriebs verbinden. Individuelle Schnittstellen ermöglichen dem Voxtron Communication Center (VCC) auch eine Verknüpfung mit verteilter, hochverfügbarer oder heterogener Infrastruktur.

Die modulare Architektur der Software Voxtron Communication Center (VCC) erlaubt die Umsetzung individueller Anforderungen. Die Basis des Systems ist das einmalig zu installierenden Kernmodul auf dem die für die verschiedenen Business-Anwendungen (Geschäftsprozess- bzw. Kontakt-Anwendungsfall) zuständigen „Operativen-Module“ aufzusetzen sind. Sie kommen je nach Anwendungsfall (z. B. IVR, Chat-, Dial- und WCS-Modul) zum Einsatz,können beliebig oft installiert werden und sind auch einzeln auf unterschiedlichen Servern konfigurierbar. Das „Installation Center“ unterstützt hier bei der Planung der jeweiligen Architektur mit einer grafischen Oberfläche.

Decken Sie durch genaue Analyse der Prozesse ungenutzt Potentiale auf und optimieren Sie mit dem Voxtron Communication Center (VCC) von Enghouse stetig Ihre Servicequalität. Die Call- und Contact Center Software wertet die über das System eingegangen Kontakte mithilfe der zentral gespeicherten Daten über ein webbasiertes Reporting oder über benutzerfreundliche und einfach zu integrierende Schnittstellen aus. Mit der Echtzeitreportingschnittstelle und dem bereitgestellten Monitoring ist eine rasche Intervention im Contact Center möglich. Datenschutz und Mitwirkungs- oder Kenntnisnahmepflichten halten das Rechte- und Rollenkonzept ein.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Oberfläche
• Unabhängig von der Telefonie Infrastruktur
• Strukturiertes Routing der Kommunikationsflüsse
• Integration von Business Intelligence Tools
• Integration mit Drittsystemen, Business-Anwendungen (CRM, ERP, Eigenentwicklungen) und der IT-Umgebung des Betriebes. Ob nun PBX oder Unified Communication Lösung (z.B.: Microsoft Skype for Business, Mitel, Alcatel Lucent, Cisco, Avaya, innovaphone, Unify, Auerswald etc.)
• Weiterleitung aller Kontakte an den richtigen Ansprechpartner ob über Inbound-/ Outbound-Telefonie, Faxe, E-Mails, Voicemails, Chats, SMS, „Social Media“ u.v.m.

Die jahrelange Erfahrung der SNcom GmbH mit der Umsetzung, Individualisierung und Realisierung von Multi Channel Contact Center Lösungen kommt Ihrem Unternehmen bei dem Erwerb und der Installation des Voxtron Communication Center zugute. Wir bieten kompetente und ganzheitliche Betreuung Ihrer Kommunikations- und Kundeninteraktionsinfrastruktur, vom Erstkontakt über die Durchführung von Projekt- und Implementierungsworkshops bis hin zur Inbetriebnahme, sowie den dazugehörigen Servicedienstleistungen im laufenden Betrieb. Mit unserem Entwicklungs-Know-how erhalten Sie eine kundenindividuelle und maßgeschneiderte Multi Channel Contact Center Lösung für Ihr Unternehmen.