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Unified Communications und klassische CTI von estos

Wir von der SNcom GmbH betreuen unter anderem die Produkte der estos GmbH:

Der Bestseller der estos GmbH die CTI-Lösung ProCall Enterprise bietet mehr als die klassischen CTI Funktionalitäten zur Steuerung der Telefonie über den PC.

ProCall erlaubt die direkte Telefonie über den PC mit Hilfe des integrierten und SIP kompatiblen Softphone und darüber hinaus auch die CTI-Funktionen für Smartphones und bluetooth-fähige Endgeräte.

Zur Optimierung der Zusammenarbeit bietet estos ProCall Enterprise:

  • Präsenz-Management das die Verfügbarkeit der KollegInnen zeigt,
  • Audio und Videokommunikation mithilfe der WebRTC-Technologie,
  • Instant Messaging Funktion zum unkomplizierten Austausch von Chatnachrichten und
  • Screen-Sharing zum gemeinsamen betrachten oder bearbeiten von Dokumenten.

Darüber hinaus können Sie mit ProCall Enterprise Fax, Voice Mailbox und SMS und sogar ganze Geschäftsprozesse integriert werden. Estos ProCall Enterprise lässt sich sowohl aus der Cloud, als auch on premise nutzen. Die Software integriert die verschiedensten Telefonanlagen diverser Hersteller in eine Anwendung. Über den selben UC-Server können verteilte Standorte eingebunden werden, so dass die Präsenz- und Kontaktinformationen auch über Niederlassungen hinweg eingesehen werden können. Darüber hinaus lässt estos ProCall Enterprise unabhängig von der Plattform und Geräte-übergreifend einsetzten. Selbstverständlich bietet die Lösung auch Clients für macOS, iOS und Android.

ProCall Analytics kann als Zusatzmodul zu ProCall Enterprise eingesetzt werden. Das Analysetool ermöglicht die einfache Aufbereitung und Auswertung von Kommunikationsdaten in Dashboards. Die abgeleiteten Erkenntnisse können zum Beispiel die Auswahl geeigneter Schulungsmaßnahmen zum Zwecke der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützen.

Das MetaDirectory  verknüpft alle im Unternehmen verwendeten Kontaktquellen und führt diese in einem zentralen Verzeichnis zusammen. Das gilt zum Beispiel für die gängigen Microsoft-Anwendungen, SAP, DATEV und viele weitere ERP-, CRM-, Branchen- und Groupware-Lösungen. Selbstverständlich wird das durch die Benutzerverwaltung auch den Anforderungen der EU-DSGVO gerecht.

Die SNcom GmbH ist zertifizierter Partner der estos GmbH. Sie benötigen Unterstützung bei der Auswahl und Implementierung der Produkte der estos GmbH? Zögern Sie nicht uns zu kontaktieren!