Solutionwelt

Contact Center

Contact Center

Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit einer auf Ihren Anforderungen passenden Call- und Contact Center Lösung. So werden Ihre eingehenden Kontakte – egal auf welchem Kanal ob  Anruf, E-Mail oder Chat…- direkt an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet (Routing). In einem Fenster (Client) kann der Mitarbeiter noch vor Annahme des Gesprächs die benötigten Informationen aus dem CRM-System zum Kontakt einsehen und so bekommt der Anrufer von vornherein ein gutes Gefühl.

Wir bieten viele Contact-Center-Lösungen, mit welchen sich Ihr Kundenservice optimieren lässt, ob nun aus der Cloud, On Premises oder als Hybrid. Wir finden die passende Lösung, die sich nahtlos in Ihre vorhandene Infrastruktur integrieren lässt.

Mit Microsoft Teams Kundenbetreuung auf allen Kanälen

Teams ist in aller Munde. Sehr großen Nutzen bietet Microsoft Teams gerade im Service- oder Call Center, durch die Möglichkeit Service abgestimmt auf die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden anbieten zu können. Die Lösung unterstützt die Serviceabteilungen mit ihrem großen Kommunikationsangebot,

so können kurze Nachfragen beim Kollegen nebenbei per Chat erledigt werden, ohne dass der Kunde lange warten oder gar zurückgerufen werden muss.

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, MS Teams intelligent in die Call- und Contact Center Software zu integrieren, um so alle Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung (Client) zu nutzen. So fördern Sie nicht nur die Zusammenarbeit im Team sondern steigern auch die Produktivität. 

Alle Wege führen in die Cloud

Alle IT-Lösungen lassen sich grundsätzlich On Premises, hybrid oder aus der Cloud installieren. Aber die letzten Jahre haben gezeigt, dass das Thema Cloud nicht mehr wegzudenken ist. Die Cloud rückt mehr und mehr in den Fokus. Der Zuspruch der Cloud wird sich gerade vor dem Hintergrund der neuen Möglichkeiten der Arbeitsplatzgestaltung ungebremst fortsetzen. Die Cloud verhilft Ihrem Unternehmen, zur bedarfsgerechten Skalierung.

Unsere Omnichannel-Lösungen

Nahtlose Integration und störungsfreies Arbeiten

Damit das Contact Center effizient arbeiten kann und sich in die gegebene technische Infrastruktur integriert, muss es an alle relevanten Systeme angebunden werden, denn nur so kann das volle Potential ausgeschöpft werden. Integration an alle gängigen CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics sind ebenso möglich wie eine SAP-Anbindung sowie die Integration von MS Teams. Diese Integration von MS Teams hat viele Vorteile insbesondere aber diesen, das aus einer Benutzeroberfläche heraus gearbeitet werden kann.  

Besonders wichtig ist jedoch, dass sich MS Teams und die Contact Center Software im laufenden Betrieb nicht gegenseitig stören, denn der Mitarbeiter ist sowohl über MS Teams als auch die Contact Center Software erreichbar. Die Lösung: SNtial4Teams

Erfolgreiche Contact Center Stories

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Optimieren Sie Ihren Kundenservice mit einer auf Ihren Anforderungen passenden Call- und Contact Center Lösung. So werden Ihre eingehenden Kontakte – egal auf welchem Kanal ob  Anruf, E-Mail oder Chat…- direkt an den am besten geeigneten Mitarbeiter weitergeleitet (Routing). In einem Fenster (Client) kann der Mitarbeiter noch vor Annahme des Gesprächs die benötigten Informationen aus dem CRM-System zum Kontakt einsehen und so bekommt der Anrufer von vornherein ein gutes Gefühl.

Wir bieten viele Contact-Center-Lösungen, mit welchen sich Ihr Kundenservice optimieren lässt, ob nun aus der Cloud, On Premises oder als Hybrid. Wir finden die passende Lösung, die sich nahtlos in Ihre vorhandene Infrastruktur integrieren lässt.

Mit Microsoft Teams Kundenbetreuung auf allen Kanälen

Teams ist in aller Munde. Sehr großen Nutzen bietet Microsoft Teams gerade im Service- oder Call Center, durch die Möglichkeit Service abgestimmt auf die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden anbieten zu können. Die Lösung unterstützt die Serviceabteilungen mit ihrem großen Kommunikationsangebot,

so können kurze Nachfragen beim Kollegen nebenbei per Chat erledigt werden, ohne dass der Kunde lange warten oder gar zurückgerufen werden muss.

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, MS Teams intelligent in die Call- und Contact Center Software zu integrieren, um so alle Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung (Client) zu nutzen. So fördern Sie nicht nur die Zusammenarbeit im Team sondern steigern auch die Produktivität. 

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Alle IT-Lösungen lassen sich grundsätzlich On Premises, hybrid oder aus der Cloud installieren. Aber die letzten Jahre haben gezeigt, dass das Thema Cloud nicht mehr wegzudenken ist. Die Cloud rückt mehr und mehr in den Fokus. Der Zuspruch der Cloud wird sich gerade vor dem Hintergrund der neuen Möglichkeiten der Arbeitsplatzgestaltung ungebremst fortsetzen. Die Cloud verhilft Ihrem Unternehmen, zur bedarfsgerechten Skalierung.

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Damit das Contact Center effizient arbeiten kann und sich in die gegebene technische Infrastruktur integriert, muss es an alle relevanten Systeme angebunden werden, denn nur so kann das volle Potential ausgeschöpft werden. Integration an alle gängigen CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics sind ebenso möglich wie eine SAP-Anbindung sowie die Integration von MS Teams. Diese Integration von MS Teams hat viele Vorteile insbesondere aber diesen, das aus einer Benutzeroberfläche heraus gearbeitet werden kann.  

Besonders wichtig ist jedoch, dass sich MS Teams und die Contact Center Software im laufenden Betrieb nicht gegenseitig stören, denn der Mitarbeiter ist sowohl über MS Teams als auch die Contact Center Software erreichbar. Die Lösung: SNtial4Teams

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Wir bieten viele Contact-Center-Lösungen, mit welchen sich Ihr Kundenservice optimieren lässt, ob nun aus der Cloud, On Premises oder als Hybrid. Wir finden die passende Lösung, die sich nahtlos in Ihre vorhandene Infrastruktur integrieren lässt.

Mit Microsoft Teams Kundenbetreuung auf allen Kanälen

Teams ist in aller Munde. Sehr großen Nutzen bietet Microsoft Teams gerade im Service- oder Call Center, durch die Möglichkeit Service abgestimmt auf die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden anbieten zu können. Die Lösung unterstützt die Serviceabteilungen mit ihrem großen Kommunikationsangebot,

so können kurze Nachfragen beim Kollegen nebenbei per Chat erledigt werden, ohne dass der Kunde lange warten oder gar zurückgerufen werden muss.

Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, MS Teams intelligent in die Call- und Contact Center Software zu integrieren, um so alle Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung (Client) zu nutzen. So fördern Sie nicht nur die Zusammenarbeit im Team sondern steigern auch die Produktivität. 

Alle Wege führen in die Cloud

Alle IT-Lösungen lassen sich grundsätzlich On Premises, hybrid oder aus der Cloud installieren. Aber die letzten Jahre haben gezeigt, dass das Thema Cloud nicht mehr wegzudenken ist. Die Cloud rückt mehr und mehr in den Fokus. Der Zuspruch der Cloud wird sich gerade vor dem Hintergrund der neuen Möglichkeiten der Arbeitsplatzgestaltung ungebremst fortsetzen. Die Cloud verhilft Ihrem Unternehmen, zur bedarfsgerechten Skalierung.

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Damit das Contact Center effizient arbeiten kann und sich in die gegebene technische Infrastruktur integriert, muss es an alle relevanten Systeme angebunden werden, denn nur so kann das volle Potential ausgeschöpft werden. Integration an alle gängigen CRM-Systeme wie Salesforce oder Microsoft Dynamics sind ebenso möglich wie eine SAP-Anbindung sowie die Integration von MS Teams. Diese Integration von MS Teams hat viele Vorteile insbesondere aber diesen, das aus einer Benutzeroberfläche heraus gearbeitet werden kann.  

Besonders wichtig ist jedoch, dass sich MS Teams und die Contact Center Software im laufenden Betrieb nicht gegenseitig stören, denn der Mitarbeiter ist sowohl über MS Teams als auch die Contact Center Software erreichbar. Die Lösung: SNtial4Teams

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