Referenzen

Mehrwerk– Kundenservice auf Wachstumskurs mit SNcom und Enghouse VCC

Ein zukunftssicherer Neustart im Kundenservice

Vor drei Jahren stand Mehrwerk vor einer entscheidenden Herausforderung: Die damalige Lösung zur Anrufverteilung im Kundenservice stieß schnell an ihre Grenzen und konnte mit den wachsenden Ansprüchen an Erreichbarkeit, Effizienz und Internationalisierung nicht mehr Schritt halten.

Mehrwerk entschied sich für einen Neustart im Kundenservice – mit SNcom als erfahrenem Partner an der Seite.

Die Lösung wurde in der SNcom Cloud umgesetzt und individuell erweitert.

Buhl Data Service GmbH

KI, die wirkt: Wie SNcom mit dem Parloa Voicebot den Kundenservice bei Buhl
Data transformiert

Die Buhl Data Service GmbH beweist, dass sich Automatisierung und exzellenter Service bei durchdachter Umsetzung ideal ergänzen. Der Einsatz des Parloa Voicebots stärkt das Kundenservice- und Support-Team im täglichen Betrieb gezielt und ebnet zugleich den Weg zu einer zukunftssicheren, skalierbaren Kundenkommunikation.

Gemeinsam mit uns als Integrationspartner und dem Anbieter Enghouse setzten wir die Idee des Parloa Voicebots für Buhl Data um. Der Bot identifiziert Kunden automatisch, leitet Anrufe mittels intelligenter Anrufweiterleitung zur passenden Hotline und als Bonus automatisiert er fallabschließend die Bearbeitung einfacher Standardanfragen.
Ergebnis: durchschnittlich 55 Sekunden kürzere Bearbeitungszeit pro Call, Entlastung der Service-Mitarbeitenden und spürbar bessere Customer Experience. Die Grundlage für weitere Automatisierungen ist nun geschaffen.

providata GmbH

Erfolgreiche Cloud-Migration

In einem wegweisenden Projekt hat die providata GmbH gemeinsam mit SNcom, Wemacom Telekommunikation GmbH und badenIT ihre bisherige On-Premises-Kommunikationsinfrastruktur in eine moderne, skalierbare Cloud-Lösung überführt – ein entscheidender Schritt in Richtung digitale Zukunft.

Durch den Einsatz innovativerTechologien hat providata seine Kommunikationsstruktur revolutioniert. Die neue Cloud-Infrastruktur basiert auf Microsoft Teams, dem Voxtron Communication Center und der anynode Software SBC. Das Ergebnis: die Verarbeitung einer monatlich herausragenden Kommunikationsvolumina, eine verbesserte Servicequalität und eine Steigerung der Effizienz im Umgang mit Kundenanliegen.

EWP Energie & Wasser Potsdam

Transformation: Vom Kundenservice zum aktiven Vertriebskanal

Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Potsdam GmbH, hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Aus allen Geschäftsprozessen heraus können die Servicemitarbeiter jetzt auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal Kundenanliegen mit hoher Transparenz bearbeiten.

Durch die Implementierung eines kanalübergreifenden, last- und skillbasierten Kontaktmanagements, galt es, den Kundenservice (30 Mitarbeiter am Standort Potsdam + 10 externe Mitarbeiter für die Telefonie) stärker vertrieblich auszurichten und effizienter zu gestalten. Ziel der EWP ist es, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Lastspitzen zu glätten sowie Transparenz mithilfe eines Reporting- und Steuerungskonzepts zu schaffen. Dafür sollen alle Eingangskanäle über ein System gebündelt und ein einheitlicher Ausgangskanal zur Beantwortung von Kundenanliegen geschaffen werden. Die Lösung besteht aus einem iAgent System von Novomind aus der Cloud, der in die existierende Systemlandschaft integriert wurde.

AGRAVIS

Kommunikationsplattform mit Zukunft

Die AGRAVIS Raiffeisen AG, führendes Handelshaus im Agrar-Bereich mit über 350 Filialen, hat Ihre TK-Landschaft auf Basis eines modularen Konzepts zentralisiert incl. einer MS-Teams-Integration.

Mit einer einer modernen, hybriden Kommunikationsplattform, welche die Vorteile von MS Teams mit klassischen Leistungsmerkmalen der Telefonie kombiniert bietet die AGRAVIS ihren über 350 Filialen in Deutschland hohen Flexibilität, Arbeitserleichterung, Transparenz in allen Geschäftsprozessen und einem zentralen Bestell- und Abrechnungssystem mit kurzen Lieferzeiten. Die Lösung ist modulares Konzept aus der Designschmiede der SNcom nach dem Warenkorb-Prinzip, demzufolge Filialen und Einzelgesellschaften auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Leistungsbausteine beziehen können.

Spardabank Hamburg

Das im Jahr 2021 mit dem Deutschen Fairnesspreis ausgezeichnete Finanzinstitut bietet Top-Kundenservice bei hoher Kostenersparnis dank intelligentem Routing.

Mit der Omnichannel-Lösung „VCC“ steuert die Sparda-Bank Hamburg eG hocheffizient die gesamte Inbound-Kommunikation. Dank eines intelligenten Routings werden die Kunden ohne Wartezeiten an den je-weils passenden Berater weitergeleitet. Mit der Auswahl und Implementierung des Systems wurde SNcom beauftragt. Die Migration verlief reibungslos, alle Bankmitarbeiter konnten nach einer kurzen Testphase die Lösung erfolgreich in der Praxis einsetzen.