Referenzen

providata GmbH

Erfolgreiche Cloud-Migration

In einem wegweisenden Projekt hat die providata GmbH gemeinsam mit SNcom, Wemacom Telekommunikation GmbH und badenIT ihre bisherige On-Premises-Kommunikationsinfrastruktur in eine moderne, skalierbare Cloud-Lösung überführt – ein entscheidender Schritt in Richtung digitale Zukunft.

Durch den Einsatz innovativerTechologien hat providata seine Kommunikationsstruktur revolutioniert. Die neue Cloud-Infrastruktur basiert auf Microsoft Teams, dem Voxtron Communication Center und der anynode Software SBC. Das Ergebnis: die Verarbeitung einer monatlich herausragenden Kommunikationsvolumina, eine verbesserte Servicequalität und eine Steigerung der Effizienz im Umgang mit Kundenanliegen.

EWP Energie & Wasser Potsdam

Transformation: Vom Kundenservice zum aktiven Vertriebskanal

Die Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine Tochtergesellschaft der Stadtwerke Potsdam GmbH, hat ihren Kundenservice und Privatkundenvertrieb digitalisiert und automatisiert. Aus allen Geschäftsprozessen heraus können die Servicemitarbeiter jetzt auf die Kundenhistorie einfach und schnell zugreifen und über einen einheitlichen Kommunikationskanal Kundenanliegen mit hoher Transparenz bearbeiten.

Durch die Implementierung eines kanalübergreifenden, last- und skillbasierten Kontaktmanagements, galt es, den Kundenservice (30 Mitarbeiter am Standort Potsdam + 10 externe Mitarbeiter für die Telefonie) stärker vertrieblich auszurichten und effizienter zu gestalten. Ziel der EWP ist es, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Lastspitzen zu glätten sowie Transparenz mithilfe eines Reporting- und Steuerungskonzepts zu schaffen. Dafür sollen alle Eingangskanäle über ein System gebündelt und ein einheitlicher Ausgangskanal zur Beantwortung von Kundenanliegen geschaffen werden. Die Lösung besteht aus einem iAgent System von Novomind aus der Cloud, der in die existierende Systemlandschaft integriert wurde.

AGRAVIS

Kommunikationsplattform mit Zukunft

Die AGRAVIS Raiffeisen AG, führendes Handelshaus im Agrar-Bereich mit über 350 Filialen, hat Ihre TK-Landschaft auf Basis eines modularen Konzepts zentralisiert incl. einer MS-Teams-Integration.

Mit einer einer modernen, hybriden Kommunikationsplattform, welche die Vorteile von MS Teams mit klassischen Leistungsmerkmalen der Telefonie kombiniert bietet die AGRAVIS ihren über 350 Filialen in Deutschland hohen Flexibilität, Arbeitserleichterung, Transparenz in allen Geschäftsprozessen und einem zentralen Bestell- und Abrechnungssystem mit kurzen Lieferzeiten. Die Lösung ist modulares Konzept aus der Designschmiede der SNcom nach dem Warenkorb-Prinzip, demzufolge Filialen und Einzelgesellschaften auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Leistungsbausteine beziehen können.

Spardabank Hamburg

Das im Jahr 2021 mit dem Deutschen Fairnesspreis ausgezeichnete Finanzinstitut bietet Top-Kundenservice bei hoher Kostenersparnis dank intelligentem Routing.

Mit der Omnichannel-Lösung „VCC“ steuert die Sparda-Bank Hamburg eG hocheffizient die gesamte Inbound-Kommunikation. Dank eines intelligenten Routings werden die Kunden ohne Wartezeiten an den je-weils passenden Berater weitergeleitet. Mit der Auswahl und Implementierung des Systems wurde SNcom beauftragt. Die Migration verlief reibungslos, alle Bankmitarbeiter konnten nach einer kurzen Testphase die Lösung erfolgreich in der Praxis einsetzen.